潍坊市人民医院综合保障服务平台助力推进智慧医院建设

今年3月份开始，在潍坊市人民医院的综合保障领域，发生了一些细微的变化：

护士长们说：“以前因各类保障业务分属不同部门，有些都分不清该打哪个部门的电话，现在打电话到6616一次就妥了，也不再需要催上好多次；科室里坏了东西，维修速度明显快了，遇到不好处理的故障，6616的人还会和师傅一起上门协调处理；经常能看到工人师傅在科室和院子里面仔细巡视，全面地排查、处理隐患。”

保障部门主管们说：“通过平台查看派单情况发现，师傅们在自主自觉地快速处理故障，对情况了然于胸，省心多了，并且6616会及时发现服务风险，随时反馈给主管，问题发现比原来快多了，处理起来针对性也强了很多。”

工人师傅反映：“APP能及时提醒派单，信息准确、使用方便，可以实现协同工作，还可以将物料录入系统，通过科室签字确认，与科室的沟通简捷有效；在维修时有实时的进度显示，超时完不成平台还会随时催办，工作压力加大了，但是效率确实提高了不少。”

2019年，综合保障服务平台作为该院重大项目正式启动，通过创新服务模式，转理念、改机制、上系统、变流程，经过一年多的辛勤努力，在后勤、医学装备、安保、物业等保障部门积极参与下，平台信息化系统完成开发并顺利上线，实现了对报事报修的统一受理、统一调度、统一监督执行、统一满意度回访以及对数据的统计分析等功能。临床科室享受到了综合保障“一站式服务”，繁杂的调度工作由平台统筹完成，科室可以将更多的精力放到为患者服务工作中。

综合保障服务平台创新了外包服务的监管模式，实现了设备设施巡检和维护保养的信息化。通过修订完善各外包业务的标准化作业书，实施规范、简捷化的维修服务流程。目前电梯、空调、锅炉、电力、水暖、污水处理等基础设备设施保障业务已初步通过系统进行巡检维保，全院每天的巡检线路目前已经达到30余条，覆盖了绝大部分院区，以及各类设备设施1300余台。平台将复杂的设备设施资料以标准化作业书的形式录入到系统，通过科学统筹计划，预防式维修逐渐成为综合保障服务的主流，从而将故障排除于萌芽阶段。

6616综合保障服务平台实现了综合保障服务的调度一站式、作业标准化、执行规范化、工作量数据化、督办精准化、物料成本清晰化，整体过程可追溯，最终实现了监管的信息化、服务的一体化，既给一线临床科室提供“一站式”服务窗口，又给医院管理者提供一个管控抓手，使我院对非医疗专业的服务管理水平提升到一个新的台阶。潍坊人民医院相关负责人表示：下一步，医院综合保障服务平台在“巡养修”（巡检、保养、报修）体系实施的基础上，将继续探索在设备维修养护、保洁、传送、陪查陪检、洗涤等综合保障领域实现报事报修的信息化管理，在医疗专业服务高水平运行的同时，使非医疗专业服务也能迎头赶上，形成对医疗服务强有力的支撑保障，从而贯通医疗服务的前后两端，形成合力，为医患提供一流服务。（王春雨 徐福生）