一天內連發3次溫馨提示，提醒游客錯峰游覽和先預約再出行﹔截至3月29日中午，泰山景區3月29日至31日的“0元門票”均已預約滿﹔截至3月31日24時，泰山今年已接待進山游客216.9萬人次，是去年同期的615.83%，佔去年全年進山游客量的101%，達到2019年全年游客量的51.94%﹔今年1月21日實行免門票開放以來，泰山累計接待免門票進山游客209.7萬人次……泰山景區免票開放的最后一周，泰山又火了，游客爆滿，泰山上人頭攢動，朋友圈、抖音裡最多的就是景區游客爆滿的圖片和視頻，“泰山門票”沖上熱搜，一票難求的泰山，旅游持續升溫。

按照上級關於全省國有A級旅游景區免首道門票的部署，1月21日至3月31日泰山景區（含岱廟）免門票開放。免門票期間，泰山旅游持續處於“爆滿”的狀態，為全方位做好旅游高峰應對，泰山景區樹牢“游客需求就是我們最大的追求”理念，及時對外發布相關信息，多措並舉提升服務，全力確保“門票價格降為0、旅游品質不下降”。

網格化管理精細化服務

讓游客安心來泰山

“雖然今天有點遺憾沒能看到泰山日出，但感覺還是很開心，山上的服務很好，從景區工作人員到賓館服務人員都非常熱情。”來自淄博的游客李先生3月23日帶著員工到泰山游玩，時隔二十幾年再次登上泰山，對泰山的變化感慨頗多，一路走來對泰山旅游服務贊譽有加。

泰山日出是“天下第一山”——泰山的重要標志，登泰山看日出，也成為無數游人的第一選擇。由於泰山景區是24小時開放的景區，無論是白天還是夜晚都會有游客登山，到達岱頂。岱頂游覽面積較小，僅有0.36平方公裡，就出現了在某個時間點，岱頂游客爆滿的情況。

泰山景區南天門管理區有干部職工80余名。為維持好旅游秩序，南天門管理區實行網格化管理，每個人定點定位定片區執勤。干部職工每天凌晨2時40分起床，集合后分散到十八盤處升仙坊、方台子等夜間容易出現游客擁堵的區域維持旅游秩序。到5時30分左右，工作人員趕去南天門區域，分流疏導6時30分看完日出下山的人群。70天的“超長假期”裡，為讓游客在泰山玩得開心、安心，南天門管理區工作人員堅守崗位，24小時值班，周末每天工作時長達16至17個小時。

“南天門景區是客流最集中的地方，他們的出行安全都交給了我們，做好旅游服務，是我們的承諾，更是我們的責任。”南天門管理區工作人員告訴記者，每逢刮風、下雨、下雪等惡劣天氣，管理區相關帶班班長都會在山頂經營管理群裡下通知，提醒經營業戶為游客免費提供遮風避雨的地方。

自春節假日至今，泰山旅游一直處於高峰狀態，為切實保障游客生命財產安全，提升游客幸福感、安全感，泰山景區客運有限公司強化責任擔當、深化安全運營、細化品質服務，開展精細化、標准化、親情化、個性化服務，使游客對“好客泰山人”留下了深刻印象。“我和同事們每一次出車，都以更加飽滿的精神狀態投入到客運服務工作中，以精益求精的工作態度做到安全駕駛、文明服務。每次看到游客滿意的笑容和豎起的大拇指，我們都會很開心，更加堅定了繼續抓好本職工作、用心守護泰山、用情服務游客的擔當意識。”泰山客運公司二車隊班長王強說。

即時保潔人性化服務

讓游客舒心游泰山

3月24日10時，在岱頂南天門賓館餐飲區，來自濟寧的游客小李和同學正在就餐。“沒想到山上的物價這麼便宜，比山下貴不了幾塊錢。”小李告訴記者，一周前他便和同學計劃在3月登一次泰山，在查詢攻略后選擇了避開周末高峰期，在3月23日夜間爬泰山。

在南天門賓館客房區域，幾名游客正辦理退房手續准備下山。南天門賓館工作人員介紹，泰山免門票期間，可容納130多人的客房每天滿客，其中網上預訂的游客佔一半，另一半則是散客，大都是河南、河北、臨沂、淄博等地的游客。由於經常出現泰山門票一票難求的情況，有些游客預訂房間后沒能預約上門票，就會取消預訂房，即便是到了入住當晚的10時、12時，賓館都會為游客免費取消預訂。

“泰山旅游的金字招牌需要我們共同維護，不能給游客留下不好的印象。”賓館工作人員說，賓館採取了人性化服務方式，讓游客來不來都能有良好的體驗。此外，每周五中午2時30分，南天門管理區會召集山頂經營業戶召開經營例會，強調旅游服務和用火用電安全，共同努力為游客提供良好的游覽環境。

環境衛生狀況是旅游景區環境質量最直接的表現，直接影響游客對景區的第一觀感。記者在南天門區域注意到，雖然人來人往，但地面非常干淨，保潔人員穿梭在游客中，及時將掉落的垃圾撿起放到垃圾桶裡。從天街俯視，一名保潔員化身“蜘蛛人”，將繩子系在腰間、手拿編織袋和拾垃圾的工具，一點一點撿拾在懸崖、山澗、石縫等險要之地的垃圾，確保為游客提供一個干淨整潔的游覽環境。

針對游客反映的山頂衛生間問題，南天門管理區工作人員表示，“泰山是高山景區，受地勢等因素影響，每年冬春山頂可用水較少。往年到‘五一’假日前，山上沖廁水會較為充足，今年由於游客激增導致沖廁水告急，保潔員每天挑水沖廁，有時無法及時將水挑運到，就出現了沖廁不及時的情況，對此我們採取了相關措施，加強公廁的衛生保潔。”

在中天門、紅門、虎山區域，泰山景區組織工作人員對垃圾及枯枝雜草進行了清理。工作人員每天一手拿小喇叭、一手拿垃圾夾，攜帶垃圾袋穿梭在盤路、林間、道口和公園內，讓游客的訴求能夠得到及時回應。在岱廟，19名保潔員來回穿梭，檢查環衛設施、撿拾垃圾、擦拭標識牌，並聽取游客的意見建議，以改進提高服務。在這個“超長假期”裡，泰山景區堅持日常保潔精細化、環衛工作規范化、衛生管理制度化、設施維護常態化，讓游客在泰山玩得更舒心。

實行限量預約錯峰游覽、及時回應游客關切

讓游客順心逛泰山

五岳獨尊——泰山，在全國乃至全世界都有很高的知名度，幾乎每年接待的游客都有500多萬人次。尤其在節假日期間，泰山上經常出現客流高峰，泰山景區也因此積累了豐富的應對客流高峰的經驗。

泰山景區嚴格落實“限量、預約、錯峰”總要求，全媒體發布預約方式，提醒游客“未預約、不出行”﹔游客高峰期，在入泰安公路場站、火車站、高鐵站、城市廣場、景區進山口等區域滾動發布旅游應急信息、疏導信息、警示信息、通告通知等內容﹔提前發布預約滿額、寒潮降溫等溫馨提示，組織“泰山娟姐”等自媒體博主對游客關心的景區限量、預約、停車等問題進行了詳細解讀。據統計，免門票期間，泰山景區共發布溫馨提示和通告50余條。

“在70天的‘超長假期’裡，泰山游客數量增多，尤其是周末，經常提前出現預約爆滿的情況，但我們提供的服務不能‘打折’，要全力保障游客安全，為游客營造溫馨的游覽環境。”泰山景區管委會副主任李峰告訴記者，泰山景區持續開展了旅游品質提升、機關干部下基層等行動，從服務質量、服務設施、環境衛生、經營秩序、旅游安全等22個層面進行整改提升，全面推行“首問負責制”，以優質的服務讓游客乘興而來、滿意而歸。同時，泰山景區0538-96008888服務熱線24小時保持暢通，及時回應游客關切。

“您好，這裡是泰山景區，有什麼可以幫您的？”“您打開微信，搜‘泰山景區’，點進微信公眾號，從放大鏡上找到‘微信購票’。”“這個時段的門票已經預約滿了，您可以查看一下其他時間段的門票。”走進泰山景區呼叫服務中心，說話聲此起彼伏，接線員耐心地回答游客咨詢的問題。呼叫服務中心主任劉明姬告訴記者，由於游客量增多，接線員平均每人每天至少接100多個電話，在不間斷接聽的情況下，周末排隊等待中的電話也一直保持在20個左右。

“游客打電話詢問最多的問題是如何預約門票，我們會根據來電人的具體情況為他們提供建議。比如，游客帶老人和孩子來登山，我們會建議他們避開高峰期﹔對於不會網上預約的老人，我們會一個步驟一個步驟地教，直到老人預約成功﹔對於找不到網上退票入口的人，我們也會耐心指導，幫助他們完成退票，並重新預約另一個時段的門票。”劉明姬說，除了解答游客咨詢的問題，呼叫服務中心還會幫助游客尋人尋物以及聯系管理區為游客提供救助等。今年截至3月31日，呼叫服務中心共接聽電話16.8萬人次，受理游客各類訴求3.1萬件，游客訴求全部處理完成。

4月1日，泰山恢復售票第一天，也是最后一撥享受免門票政策的游客下山的日子，泰山景區機關繼續實行全員下基層的工作機制，疏導和護送最后一撥享受免門票政策的游客下山。同時，泰山景區組織人力對非游覽區的垃圾進行了集中清理。

在紅門區域、天外村區域、桃花峪區域，聯合市公安局、市文旅局、市衛健委、市交通運輸局等相關部門進行值班，做好旅游秩序維護工作﹔按照實名、分時、分區域預約程序，實行游客快速登記入園﹔增開進山檢票通道，優化安檢和檢票流程，提高通行效率……免門票期間，泰山景區機關干部職工全部下沉一線，到南天門、中天門、紅門、天外村、天外村社會車輛進山口區域、彩石溪、岱廟等八大區域，督促、配合屬地單位抓好防火宣傳、火源管控、火種查禁、旅游服務等工作。泰山景區黨工委書記亓利群表示，泰山景區將繼續做好各項旅游服務工作，踐行旅游服務“不打折”的承諾，全力為游客提供安全、舒心、有序的游覽環境。（劉小東）

來源：泰安日報

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