3月28日一上班，馬女士手持一面題有“盡心盡責，資金安全﹔服務貼心，行業楷模”的錦旗來到農行濟南天橋支行轄屬的堤口路支行，感謝該行員工幫助其母親守護了10萬元資金安全。

不久前，馬女士的母親李阿姨急匆匆來到堤口路支行，要向其“外孫”匯款10萬元。工作人員在向老人做風險提示過程中，敏銳地發現李阿姨神情慌張、著急匯款，但收款方並非其外孫本人。櫃面經理察覺異常，隨即呼叫大堂經理對老人進行再次核實。

大堂經理耐心地與老人溝通，提醒其可能遭遇電信詐騙，老人聲稱收款方就是自己的外孫，仍然堅持要匯款。見此情形，大堂經理立即向內勤行長匯報並引導老人至理財室安撫其情緒。

在多次提醒及耐心詢問下，老人方才透露：收款人並不是她外孫本人，而是一個陌生賬號。支行工作人員了解到此信息后，初步判定李阿姨遭遇了電信詐騙，一邊安撫老人情緒，一邊向老人普及反詐知識和電信詐騙案例。

經過了解，系一陌生人撥打老人電話，稱其外孫發生交通事故受傷了，急需10萬元醫藥費，同時要求李阿姨保密，千萬不要告訴任何人。在工作人員耐心引導下，老人逐漸意識到自己上當受騙，心有余悸地放棄了匯款。（陳東林 徐德洋）

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