楊蒙接到旅客黃女士的救助電話。韓思鈺攝

人民網濟南1月12日電 “喂，你好，是山航客服嗎？”1月10日21時25分，山東航空客戶服務中心魯音班組坐席員楊蒙接到了旅客黃女士的來電。“我想要訂今天晚上濟南到哈爾濱的航班，但是我通過所有的訂票渠道都顯示這個航班已經沒票了，你看能不能幫幫我。”通話中黃女士著急地說，“我這次去哈爾濱是去送救命藥的。我家人患了新冠肺炎，白肺程度已經達到90%，急需這份免疫球蛋白，如果等到明天的航班恐怕就來不及了……”電話裡黃女士忍不住哽咽起來。

楊蒙馬上聯系了地服部的值班人員，經查詢航班上的確是無票。楊蒙清楚時間就是生命，藥品早一點到達患者手中就能多一分希望。於是她又再次聯系了黃女士和地服部同事侯文波以及值機單元同事韓思鈺，經過營銷、地服等部門溝通，最終決定通過由山航工作人員傳遞的方式將藥品運到哈爾濱。

快速將藥品打包。韓思鈺攝

當時已經臨近航班截載時間，值機員韓思鈺在21時53分陪同旅客到達機場3、4號門入口處等待需要運送的藥品。22時7分，拿到藥品后，迅速引導旅客至值機櫃台並協助旅客將藥品打包。兩位值機員操作快而有序，22時13分，待藥品通過機場新增的二次安檢后，分揀將該航班行李收齊。

將打包好的藥品托運。韓思鈺攝

在SC8435濟南-哈爾濱航班截載前的最后一分鐘，地服人員將這份藥品順利交給了乘務組，並將速運信息傳遞給AOC，方便與哈爾濱場站聯系。22時50分，SC8435航班安全起飛。

經聯系，藥品到達哈爾濱后順利送往了醫院，目前患者也正在全力救治中。

與時間賽跑，為生命守候。山東航空各部門通力配合，各崗位人員高效流轉，順利完成這場一千四百多公裡的生命接力。（劉祺 伊容容）

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