聊城經濟技術開發區為全力提升基層治理水平和群眾滿意度，選派一批網格第一書記到社區開展入戶走訪。走訪行動開展以來，開發區審批服務部選派的網格第一書記王蕾本著勤勉、踏實、耐心的態度，從解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題出發，扎實開展走訪入戶工作，有效解決居民反映急切的問題。

近日，網格第一書記王蕾在開發區久和社區走訪時，居民王先生反映自家廚房下水道堵塞，水管主管道在樓上鄰居的地下室內，需要樓上居民把地下室騰空再進行維修，但是與樓上鄰居幾次溝通無效，希望網格第一書記可以幫助解決堵塞維修的協調問題。

了解情況后，王蕾第一時間聯系物業工作人員、維修人員等前往居民家中檢查情況，聯系樓上居民，勸導雙方先平穩情緒，引導雙方妥善協商解決矛盾，最終說服樓上居民立即整理地下室內物品的挪移，物業人員進行了管道疏通維修。同時，王蕾倡導樓上居民養成良好的生活習慣，不要隨意往下水道內亂扔雜物，維護好大家共同生活的居住環境。

在走訪入戶的工作中，像王先生這樣的情況有很多，久和社區居民胡女士家中臥室飄窗滲水，找到原因后卻遲遲無法解決。得知情況后，王蕾第一時間前往現場，經過仔細檢查，原來是樓上住戶空調外挂機管道損壞，使得管道中的水不斷外溢，殃及了樓下住戶。了解情況后，王蕾隨即聯系樓上業主劉先生，與其耐心溝通，最終達成一致，問題得到解決。

“作為網格第一書記要秉承‘居民無小事’原則，耐心充當‘社區大媽’，妥善協調居民之間的矛盾糾紛，切實解決居民的‘急難愁盼’問題。從關乎民生的小事出發，紓民困、解民憂，本著把矛盾化解在社區，讓糾紛消弭於萌芽，促進社會和諧穩定，增強群眾獲得感、幸福感、安全感的原則，解決群眾困擾問題。”王蕾如是說。（王蕾）

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