趙振剛，45歲，1997年參加工作，中等個子，說話有點腼腆，但真誠的微笑始終挂在臉上，這是他給大家的第一印象。他堅持客戶為本、心系裝維，高度關注客戶體驗，按時上門、微笑服務，得到新老用戶的廣泛認可，因工作表現突出先后榮獲市級服務明星、市級十佳裝維明星、省級服務明星榮譽稱號。今年1至5月份， 24小時裝機竣工率達100%，修機當日好率達100%，裝修機回訪滿意度100%，用戶服務零投訴。談起成績，低調的他謙虛一笑，“這都是職責崗位內的一些平凡的工作”。這就是山東濰坊高密聯通分公司康庄營服智家工程師趙振剛。

“隻要真誠對待客戶，認真對待工作，心中就會常駐芳華”，這是趙振剛的座右銘。“用百倍用心，換你10分滿意”這是他常挂在嘴邊的一句話。一直以來，他始終堅信裝維服務好，最能贏得客戶信賴。為此，他每天按照要求嚴格落實好裝維服務“七不准”，將入戶服務規范牢記於心，養成習慣。今年以來，他所服務區域的所有寬帶均在8小時內完成裝機，寬帶修障從不過夜，服務用戶一直對他的裝移修機回訪滿意度打10分，從未產生用戶投訴。

25年來他一直工作在裝維一線，多次參加應急搶修、防汛應急處置、線路業務割接等工作，憑借全面過硬的專業技能和客戶為上的服務能力，獲得公司和客戶的廣泛贊譽和好評。工作中踏實肯干，心系裝維和客戶，無論刮風下雨、冬寒夏熱，固網安裝、寬帶調試、WIFI組網、障礙維修等，他都一如既往認真服務好每一位客戶。他用自己的敬業、誠心和辛勞換取客戶的高度認可和滿意，所服務轄區內的村民都親切地稱他為“剛子”。

心有所系，方能遠行

他逐夢前行，用行動詮釋著一名聯通人的風採。2020年一場疫情來襲，讓許多行業按下了“暫停鍵”。他所服務的片區永豐庄被封控，一名准備考研的大學生封控在家，家裡沒有網絡無法上網課，急需安裝一部寬帶。學生的家長非常著急，聽說村支書跟趙振剛很熟，他就找村書記聯系趙振剛，趙振剛接到電話后第一時間就做好自身防疫急匆匆趕往該村。用戶因疫情出不去，他就本著特事特辦的原則，先用親戚的身份証讓營業先受理上，等疫情過后再過戶。一邊受理一邊拉線同時進行，收到工單后半個小時就調測開通了寬帶，用戶被他的優質服務和高效裝機所打動，非要留下他吃飯再走，被他婉言謝絕了。后來該大學生考上研究生后還特意打電話致謝。

今年疫情反復，政府防疫壓力驟然增大，他就主動參與到抗疫工作中來，常常在完成監測點檢測設備的安裝及線路調測后，不知不覺時間就過了凌晨一、二點，吃飯點也過了，這才覺得肚子餓得咕咕叫，等到監測點防疫設備和防疫專線運行正常，他才放心地拖著疲憊的身子回家，隨便找點吃的充充飢。最忙時候，一個星期連軸轉，一次性完成19部防疫專線安裝，身體超負荷運轉，承受了巨大壓力，衛健部門、醫院的領導及公司領導都看在眼裡，疼在心上，叮囑他注意勞逸結合，保重好自己的身體，並對他的工作給予高度認可和點贊。

功崇惟志，業廣惟勤

工作中他總是關注細節，用心服務、細心維系好每一位客戶。他所服務過的用戶，隻要有通信方面的問題或辦理聯通業務，都願意第一時間給他打電話。究其原因這跟他平時的工作習慣和方法有關，日常工作中他收到工單或障礙后及時聯系用戶、認真進行寬帶測速、介紹業務時留下名片、加上企業微信等，用戶有事就及時聯系他，他的裝維及時率、回訪滿意率等一直較好。2021年在康庄營服葛家集村現場營銷時，有一家干聯合機配件加工的個體企業，因其老板跟趙振剛比較熟，寬帶上不去網，就打電話聯系趙振剛，趙振剛為其修好后，用戶還抱上2個西瓜送到營銷現場以示感謝。盡管趙振剛現在已不負責這個村的裝維工作了，但用戶有聯通業務需求方面的事還是願意聯系他，包括城裡家中的寬帶或親朋好友家的寬帶上不去網了依然打電話找他。

去年冬天的一個晚上6點左右康庄駐地一柴油車因燒電焊起火，將光纜燒了，導致駐地小區和8個村庄通信中斷，他及時聯系公司線路維護中心進行處理。因險情沒處理好派出所和消防不讓進，他們又苦等了2個小時，才進入現場，草草吃了點飯，冒著嚴寒，直至凌晨一點多才將故障修好。

僅今年三月突發新冠疫情期間，就按時完成19部防疫專線新裝，48部家庭網課寬帶裝移，19次故障緊急搶修，贏得用戶廣泛認可和贊譽，有效提升了公司高品質服務形象。

營維兼顧，提升能力

作為一名智家工程師，他立足本職，在用心做好裝維工作的同時，還全力提升自己的營銷能力和服務水平，千方百計把自己打造成業務發展“多面手”。除認真學習裝維技術和營銷政策知識外，還非常注重學習營銷技巧。通過認真學習操作號線運維系統查號線資料、重組資源﹔通過工單調度系統下單聯系用戶、安裝、掃碼回單﹔通過掌沃通APP進行業務受理、觸點拓建、產品政策、話術技巧等。常言說，“機遇總是垂青有心理准備的人”，他相信隻要服務好，就能贏得客戶良好口碑，更能帶動業務發展。去年，他在干好裝維工作的同時，利用自己良好的客情關系，主動上門營銷，發展電子書、電子雲章等創新業務10單。

青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。作為客戶家庭網絡的“守護者”和聯通匠心服務的“詮釋者”，他將一如既往在工作中嚴格要求自己，客戶為上，用心服務，認真踐履智家工程師的使命和擔當，為公司的高質量發展和高品質服務做出自己應有貢獻。（綦富）

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