2020年7月，濟南市被確定為全省4個公共法律服務分中心試點城市之一。試點工作開展以來，濟南市司法局擇優選擇了三家法律服務機構參與分中心試點。其中，依托濟南市中正榮凱法律服務所設立的分中心作為市級公共法律服務分中心由市司法局直接管轄領導，分別依托山東昌平律師事務所和萊蕪高庄法律服務所設立歷城區公共法律服務分中心和萊蕪區公共法律服務分中心，由歷城區司法局、萊蕪區司法局直接領導管轄。2021年9月，成立全省首家依托工會組織設立的公共法律服務分中心，為職工群眾提供更加精准、有效的法律服務。

濟南市司法局以為群眾提供專業優質快速的基礎公共法律服務為目標，充分依托法律服務機構場所及專業法律人才隊伍等資源，加快建設公共法律服務分中心，共建成公共法律服務分中心4家，開辟了群眾獲取公共法律服務的新途徑。

規范化建設運行

綜合考量機構政治素質、綜合實力、服務水平、社會形象、地域輻射等多重因素，擇優選擇三家法律服務機構進行分中心試點。制定《濟南市公共法律服務分中心試點建設方案》，指導各法律服務機構嚴格按要求按計劃推進各項工作，堅持靠上做工作，從外觀形象設計、建設施工、工作隊伍組建、內部工作管理制度到分中心運行全程參與，確保分中心建設質量。指導分中心建立崗位職責及服務流程規范，實行分中心工作崗位AB角工作制度，確保每一個工作崗位零空崗。建立公共法律服務與原有法律服務銜接機制，確保兩者互為補充、互相促進。

優質化服務供給

以為群眾提供優質高效便捷的公共法律服務作為開展分中心建設工作的目標，指導各分中心無償提供法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調解等辦理及指引服務。在確保無償的前提下，按照公共法律服務“全業務全時空”的要求，鼓勵各分中心充分發揮自身知名度高、服務渠道廣、服務方式靈活、專業優勢強等特點，積極拓展公共法律服務領域和形式。採取窗口化、綜合性、一站式服務模式，提升服務群眾便捷度，使之成為市、區級公共法律服務中心的有效補充。

全方位監督管理

明確各公共法律服務分中心主管、協管單位和主體監管責任，將投訴舉報電話在各分中心顯著位置公示。採取“四不兩直”方式，加強對分中心的日常監管。市區兩級司法行政機關從統籌服務資源、制定法治宣傳計劃、健全矛盾糾紛調解機制、設立法律援助受理點等方面共同發力，形成齊抓共管的工作格局。充分調動各法律服務行業、機構積極性，鼓勵公証、司法鑒定及其他律師事務所、基層法律服務所等法律服務單位、機構參與到分中心建設中來，暢通與法律服務機構的溝通協調渠道，充分聽取法律服務機構意見建議，注重因地制宜、因事制宜開展工作，形成全系統共同參與的工作局面。

全市4家公共法律服務分中心設立以來，已累計為4.8萬余人次提供免費法律咨詢，通過《以案說法》欄目開展現場法律咨詢380多場，運用抖音、快手直播等新媒體平台開展線上法律咨詢1600多場，制作普法視頻720多個，視頻播發量突破2.4億人次，開展進社區、進校園、進部隊等普法講座、法律服務活動220多場。市公共法律服務分中心通過《有話好好說》欄目為群眾開展調解100多場，與市中區各派出所聯合開展警民聯調50余場。區級分中心累計調解各類矛盾糾紛350多件，辦理法律援助案件70余件。（彭棟）

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