“損壞東西卻不賠，這像什麼話！”12月19日，家住東營港經濟開發區仙河鎮光明二區的王某某嚷道，王某某樓上許某某家衛生間漏水，損壞了家中電路，上門說理又吃到“閉門羹”，讓他很是惱火。好在，社區網格員、人民調解員聞訊趕到，安撫了王某某情緒，並根據現場查驗情況與許某某深入溝通，說服他上門道歉、修復相關電路，把一場即將升級的鄰裡糾紛消弭在了初始階段。

矛盾糾紛大多是“小事”，可“小事”牽連著“大民生”，若不能及時化解，很容易“小事拖大”，影響社會穩定、群眾幸福。黨史學習教育開展以來，東營市積極回應群眾關切，將“防范化解矛盾糾紛”這一群眾普遍關注問題，及時納入首批30項“我為群眾辦實事”重點民生項目之中，優機制、提隊伍、聚合力，推動網格化服務管理與矛盾糾紛化解全面融合，讓矛盾糾紛化解在最基層。

“我們專門成立市網格化服務管理工作委員會和矛盾糾紛多元化解調處工作委員會，構建‘黨委領導、政法委牽頭、部門參與’的領導機制，為工作開展提供了堅強的組織保障。”東營市委政法委基層社會治理科科長宋威宏介紹，東營市專項印發了星級網格評定、第四版網格化服務管理事項責任清單等制度文件，對全市371個社區級矛盾糾紛多元化解調處中心進行規范化建設驗收，把88％的矛盾糾紛多元化解調處中心放到了社區之中。同時，配套885名專職人民調解員，投用新開發的“雙員巡查”“群眾訴求”等13個信息平台應用模塊，有效提升了基層矛盾糾紛的發現、處置效率。今年以來，先后解決各類群眾訴求45.7萬余件，化解矛盾糾紛4.5萬余起，全市可預防性案件量同比下降57.3％。

“發揮好基層治理‘眼和腿’作用。”“以法治觀念引領基層治理創新，解決好居民‘煩心事’‘操心事’‘揪心事’。”……11月25日至27日，為期3天的全市專職網格員、專職人民調解員骨干培訓班讓50多名受訓人員直呼“過癮”，暢談受訓感受，言語之間充溢著對基層矛盾糾紛調處化解工作的信心。

東營市堅持把隊伍建設放在基層矛盾糾紛化解調處體系建設的重要位置，創新組建河口網格學校、廣饒網格學院，成立全省首家網格員實景實訓基地，與山東政法學院合作舉辦全市專職網格員、專職人民調解員骨干培訓班，推動基層治理隊伍素質能力提升，賦能基層矛盾糾紛化解。同時，建立健全專職人民調解員與專職網格員聯合走訪，專職人民調解員與警官、法官、律師聯系等制度，推動力量下沉、重心下移、服務下傾，讓群眾在家門口就能快捷化解糾紛。今年以來，已培訓170余場、13.2萬余人次，協商解決網格內居民反映的關鍵問題2.3萬余件。（周乃東 庄偉）

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