近年來，我國稅收制度改革不斷深化，稅收征管體制持續優化，納稅服務和稅務執法的規范性、便捷性、精准性不斷提升。今年以來，國家稅務總局泰安市稅務局為深入推進稅務領域“放管服”改革，完善稅務監管體系，更好服務市場主體發展，始終秉承“以納稅人繳費人為中心”服務理念，深入推進納稅繳費便利化改革，全面實施優化營商環境創新突破行動，做好簡政放權的“減法”，做強后續管理的“加法”，做實優化服務的“乘法”，傾力打造省內一流稅收營商環境，為泰安市經濟高質量發展積極貢獻稅務力量。

“雲端辦稅”新體驗 線上服務更便捷

“稅務部門的‘碼上辦’真是太方便了，手機點一點就能辦稅，以后不用來回跑，也不用擔心辦稅等候時間長啦！”9月29日上午，泰安市煥彩電子商務有限公司財務負責人高艷紅來到泰山區稅務局辦稅服務廳咨詢變更法人需要哪些手續。

工作人員告訴高女士，泰山區稅務局辦稅服務廳上線了“碼上辦”功能，通過微信“碼上辦”提交營業執照照片和變更后法人身份証正反面照片即可辦理法人變更。在工作人員的幫助下，王女士通過“泰安稅務”微信公眾號“碼上辦”模塊提交資料后，“碼上辦”遠程坐席人員立即受理了該工單，並在5分鐘內辦結了工單。

為優化營商環境，提高納稅人滿意度，泰山區稅務局第一稅務分局積極推廣“非接觸式”辦稅，實現了從企業開辦到清稅注銷全程“網上辦”。2021年9月，泰山區稅務局又上線了微信“碼上辦”辦稅方式，實現了掌上智能問需、遠程導服、遠程辦理等服務。目前，“碼上辦”可辦理業務共計32項，彌補了山東省電子稅務局部分尚未實現的業務域，實現了在線答疑、個性化服務，稅務事項“掌上辦”，讓納稅人多跑“網路”，少跑馬路，切實提高了辦稅服務的便捷性。

據了解，“碼上辦”業務只是泰安市稅務局打造“線上+線下”服務雙渠道的其中一招。近年來，泰安市稅務局聚焦“為民辦實事”，著手內部管理和外部服務，簡流程優服務，提效率增便利，盡顯便民辦稅服務效率和溫度。

“問稅有方”亮品牌 稅收專家顧問賦能企業發展

“多數企業高管對稅收優惠信息掌握缺失，涉稅事項沒有突破財務邊界，我們該怎麼改進？”“企業屬於高新技術企業和新舊動能轉化企業，研發費用比較多，如何更好地享受稅收優惠？”這是在山東新巨豐科技包裝股份有限公司，泰安市稅務局稅收專家顧問團召開的“問稅有方”專題調研座談會現場。

據了解，當前，企業正處於發展時期，但受疫情影響，公司經營遇到困難，資金壓力巨大，亟需打通稅收信用融資通道﹔企業屬於高新技術企業和新舊動能轉化企業，研發費用比較多，如何更好地享受稅收優惠﹔企業處於上市輔導期，對涉稅風險控制和稅收監管的方式有較高要求。面對這些問題和困難，泰安市稅務局“問稅有方”稅收專家顧問幫助企業紓困解難，出台了一些針對性措施，幫助企業度過困難，健康發展。

“疫情期間，我們公司經營遇到困難，資金壓力巨大，亟需打通稅收信用融資通道，如何更好享受稅收優惠，更好地完成上市輔導，稅務部門稅收專家顧問給我們幫了大忙。”山東新巨豐科技包裝股份有限公司副總經理馬仁強說。

“我們根據企業的經營范圍和經營情況，在日常征收管理和納稅服務中，及時推送涉稅優惠信息，生成‘三清單三台賬’，從以往‘人盯戶、票管稅’的傳統模式轉變為‘數據知稅、信息管稅’新模式。同時，加強智能化支撐，充分運用大數據、人工智能深入開展企業行為偏好分析，通過分析該納稅人的需求層次、需求類別、需求時點等，形成納稅人‘需求圖譜’，以此把握企業需求的變化規律、趨勢走向和稅收風險，連點成線研究制定分行業稅收專家顧問服務模板。目前已制作研發費用加計扣除、高新技術企業、嵌入式軟件退稅等三個通用模板，有效提升了納稅人滿意度和獲得感，持續優化了稅收營商環境。”泰安市稅務局法制科主要負責人說。

“望聞問切”優服務 “健康查體”護航企業成長

“稅務部門為我們量身定制了‘健康體檢套餐’，重點解決了影響發展的難點問題，可以說在科學防范涉稅方面想在了前頭，讓我非常感動。”山東農大肥業科技有限公司董事長馬學文說。

據了解，為主動對接企業需求，泰安市稅務局運用稅收大數據深度服務，“望聞問切”遠程精細把脈，為企業開展稅務健康查體，提高防范涉稅風險能力，探索形成“一戶一策”稅務健康管理與服務新模式，引導企業系統化排查涉稅風險隱患，幫助企業從管控稅務風險視角建立系統化的風險內控機制，促進企業持續健康發展。

為促進工作開展，他們成立了健康服務團隊，發揮稅收大數據優勢，在集成完善13大類286個風險指標基礎上，構建稅務健康體檢指標165個，精准尋找企業潛在風險的健康隱患，通過跟蹤分析企業生產經營狀況以及經濟運行情況，有力支持企業和地方政府准確判斷疫情影響和經濟運行狀態。突出企業生產經營原始數據的採集應用，將觸角延伸到產、供、銷等環節，抽取關鍵因素，建立涉稅數據共享機制，建檔整合相關信息，形成企業基礎數據庫，為企業涉稅風險立體“畫像”。通過精准匹配企業需求，充分利用39個生產經營指標多維度分析企業生產經營情況，幫助企業分析市場競爭中的突出優勢和風險,實現了對風險的提前識別、及時預警和精准干預，風險預警戶數同比下降20%。

另外，健康服務團隊結合稅務風險指標和生產經營指標分析結果，“一戶一策”形成綜合、專項、擴能、一般養生等各類套餐，在反復驗証求精的基礎上，從“目標、策略、步驟、診斷”四個方面，“一戶一綱”幫助企業制定《稅務健康管理綱要》，幫助企業解除疑難雜症，建立系統化內控機制，助力企業高質量發展。目前，已幫助29戶企業建立完善內控機制，完善企業財務管理和內部合規措施237條﹔有18戶企業納稅信用等級從B級升級為A級，因信用提升促成合同簽訂12份，成交額7000多萬元。

服務“不打烊” 一枝一葉總關情

前幾天，市民王先生在女兒的陪同下辦理房產過戶，王先生家住外地，趕到大廳時已經接近中午12點，政務服務中心稅務窗口工作人員依然熱情地接待了他們。辦理完業務后，王先生非常感動，“我多怕這次辦不了，影響孩子入學對我們來說不是小事，多謝你們等我。”

以往，群眾到窗口辦事，經常會出現類似情況：排了半天隊，好不容易輪到自己了，卻到了下班點，被告知下次再來﹔路上堵車，到了窗口臨近下班，不受理，給群眾帶來了不便。隨著“最多跑一次”改革的不斷深入，泰安市稅務局積極探索改革，推出延時服務、容缺服務等便民服務制度，政務服務中心稅務窗口還推出雙休日便民服務、上門服務等便民舉措，以切實提升窗口服務水平。從“准點下班”到“延時服務”，稅務人員堅持當好“店小二”，踐行為民服務初心和便民辦稅春風行動，積極做好“八小時”之外文章，不讓企業、群眾跑空路，打通服務群眾“最后一分鐘”，真正做到“一次辦好”、“最多跑一次”，提升群眾獲得感、幸福感。截至2021年9月，窗口受理線下業務50094件，合計征收稅費83941.7萬元。

“下一步，泰安市稅務系統將嚴格按照市委、市政府部署要求，堅決不折不扣地落實好全市優化營商環境工作推進會議精神，將優化營商環境作為‘頭號工程’，以刀刃向內的自我革命精神，持續把各項工作任務扛牢抓實、落細落地，傾力打造山東省內一流稅收營商環境，為助推泰安市經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。”泰安市稅務局黨委書記、局長孫永祥表示。 

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