進入新時代，作為集醫療、教學、科研、急救和預防保健於一體的綜合性三級甲等醫院，山東省濰坊市人民醫院堅持以人為本辦院理念，不斷強化醫院管理，聚力打造優勢學科集群，時刻把人民放在心上，不斷提升群眾就醫體驗，全力打造讓人民群眾滿意的人民醫院。

聚焦高質量發展

深化改革

搭建質量和效率提升的治理框架

為打造人民滿意的醫院，濰坊市人民醫院聚焦高質量發展，不斷深化改革，一系列彰顯政治站位和發展高度的戰略舉措出台，搭建起質量和效率穩步提升的醫院管理框架。

首先，高標准描繪醫院發展藍圖——

在總體規劃上，聚力院本部和院區建設，努力實現高質量、跨越式發展。積極貫徹落實健康中國戰略，計劃在濰坊市區東部建設國際健康管理中心，為全市及周邊群眾打造全方位的高端健康管理醫學服務平台。

同時，以標准化建設為抓手，五方面提升管理效能——

打造質量管理體系。近年來，醫院構建了“以病案為基礎，以指標為導向，以信息化為支撐，以績效為手段”的醫療質控體系，通過PDCA管理辦法，實現發現問題、整改問題、持續改進的目標。

制定標准化建設目標。醫院把評審標准與實際工作結合起來，把標准中的制度重新梳理，把制度建設作為醫院管理的抓手，結合國務院頒布的績效考核指標，制定標准化建設綜合目標，實施規范化管理與考核。

管理MDT提高效能。2021年，醫院創新提出管理MDT的思路，主要解決醫院管理中需多部門協作解決的問題。管理MDT實行項目制管理，把需要解決的問題以項目形式提出，誰的工作誰擔任該項目負責人，分管領導為該項目組長，提高效能。

推進績效分配精細化。綜合運用RBRVS、DRGs、KPI等評價方法，構建醫、教、研、管四維考核評價體系。建立按照專項指標考核的綜合目標績效和科研、教學專項績效考核標准﹔引入微單元概念，進一步細分考核主體﹔對相關成本指標與績效核算結果進行綜合管控，使個人勞動價值得到更好體現，醫院收入結構明顯優化。

提升服務，落腳患者就醫滿意度。聚焦群眾關切，解決群眾“急難愁盼”問題。通過各種形式整合患者意見665條，梳理出患者訴求39件﹔整合職工意見111條，梳理出職工訴求14件，件件有落實，件件有回音。通過積極解決患者和員工關心的問題，醫院的滿意度逐年提高。

聚焦綜合實力和核心競爭力

創新突破

打造造福百姓的區域醫療“高峰”

2021年9月，濰坊醫學院第一臨床醫學院在濰坊市人民醫院正式挂牌，標志著校院合作步入深度融合新階段。此舉將為全面提高區域醫學教育水平，推動“健康濰坊”戰略提供強有力的人才保障。

這是百年老院堅持創新尋求突破，打造區域醫療“高峰”的舉措之一。

院校融合加快，培育科研新高地。2020年1月正式挂牌濰坊醫學院第一附屬醫院，建立了全方位、多層次、寬領域的合作機制。

事業興，必人才強。2018年以來，醫院提高了引進人才的福利待遇，在多學科、大范圍、高領域，推動“請進來、走出去”雙向交流。 實施“登峰計劃”，勇攀新技術高峰。自2017年起，短短3年時間，開展“登峰計劃”項目21項，在器官移植、智能手術、腫瘤精准化診斷和治療、血管介入技術、急危重症救治等領域不斷攀登，構建了“既有群山又有高峰”的醫療技術新格局。

而積極順應百姓醫療需求，匯聚專業合力，打造亮點學科群的高起點規劃布局，正是百年老院為提升醫療服務水平邁出的堅實步伐。

以創建“十大中心”為抓手，打造優勢學科群。在現有學科基礎上，醫院實行以專科疾病為中心的學科布局，打造公共衛生、呼吸病醫學、腦病醫學、腫瘤醫學中心、心臟醫學、兒童醫學、婦科醫學、骨病醫學、口腔醫學、急診醫學中心“十大中心”。

目前，醫院擁有重症醫學科和神經外科2個國家臨床重點專科建設項目﹔骨科、泌尿外科、普外科、腫瘤科等15個省級臨床重點專科﹔肝膽外科、超聲科等7個山東省醫藥衛生重點專業﹔“腦動脈瘤的精准治療”和“脊柱畸形矯治專科”2個省級臨床精品特色專科。

聚焦群眾“急難愁盼”問題

改善服務

以“小切口”破解民生“大難題”

醫療是大民生。近年來，醫院以方便群眾看病就醫為出發點和落腳點，創新舉措，提質增效，聚焦群眾各項“急難愁盼”問題，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，讓醫療衛生服務更完善、更可及、更溫暖，使百年老院“人民醫院為人民”品牌形象更加深入人心。

從小處入手、細節做起，著力破除醫療服務堵點痛點。醫院推行免費停車制度，全鏈條優化診療流程，方便群眾看病就醫，不斷提升群眾就醫體驗。

免費停車，讓群眾不再入院前就“愁”。大刀闊斧挖潛院內停車資源，拓展院外停車資源﹔加強與大數據、交警等部門的合作，建設智慧停車系統，清理長期停放車輛。醫院全力打造“健康直通車”，增設院內擺渡車來回接送患者，還將與市公交公司對接，在就醫患者分布密集處定制就診專線，免費接送群眾，讓群眾感受到實實在在的方便。

預約檢查，讓群眾不再為檢查著“急”。在醫院門診樓設置“二次報到”系統，每個診區都設有自助報到機，錯過就診時間、急著讓醫生看結果的患者，隻需要在自助報到機上簡單操作一下，就可以插進隊列盡快就診。同時，每個診區都配備導診人員悉心指導，幫助患者操作，有效緩解患者的焦急心情。

床旁服務，讓群眾不再為出病房犯“難”。鋪設床旁心電網絡，推行床旁結算。將結算台前移到護士站，讓患者不出病房就能完成出院手續。

縮短病歷打印時間，讓群眾不再為復印病歷而“盼”。醫院成立門診抽血中心，配備專職人員20名，專門負責門診患者抽血，減少患者等待﹔開展CT、磁共振檢查預約，設立預約中心﹔將臨床科室歸檔病歷時間、病案科整理病案時間均壓縮到5天，患者出院10天就可以復印病歷，時間比以前縮短了三分之一。

而在細微之處，人民醫院為人民的本色充分彰顯——

創新開設“掃碼吐槽”投訴平台，在病房增設陪護椅、免費投放純淨水和微波爐、提供5元平價餐和免費早餐……一項項便民、惠民措施，從對患者有利的細節做起，從患者不滿意的地方改起，讓醫療衛生服務更完善、更溫暖、更可及，充分彰顯將群眾利益時刻放在心上的使命擔當。

初心如磐，使命在肩。圍繞建設國內一流的現代化醫院，濰坊市人民醫院這所百年老院將不斷深化改革，加強內涵建設，補齊短板弱項，推進優質醫療資源擴容，提供全生命周期健康服務，為增進人民健康福祉不懈奮斗！（李瀟） 

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