黨史學習教育開展以來，濟南市行政審批服務局秉承“隻說OK不說NO，全心全力HELP YOU”的服務理念，多措並舉解繁難、破阻滯，讓服務群眾最后一公裡有愛無“障”。

打通愛心通道，服務體驗有愛無“障”。為進一步提升政務服務水平，升級愛心服務，優化綠色通道，在大廳增設流動幫代辦人員，提供“無櫃台面對面”量身服務，為老弱病殘等辦事群眾提供現場咨詢、引導、表格代填代寫、整理准備材料等服務﹔完善“健康碼”管理，針對沒有健康碼的老年人，通過測溫儀確認體溫正常后，以登記形式進入政務服務大廳，方便老年人快速通行﹔進一步完善無障礙通道、無障礙停車位、無障礙衛生間等設施，在大廳配備愛心輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品，對視力殘疾人、聽力殘疾人提供信息無障礙服務，提升弱勢群體辦事體驗。同時，設置母嬰室，配備嬰兒床、微波爐、尿布台、小玩具等，為前來辦事的寶媽們提供私密、整潔、安全、溫馨的空間。

全天候不打烊，辦事時間有愛無“障”。為解決“上班沒空辦事、下班沒地辦事”等時間難協調問題，持續深化7x24小時全天候不打烊服務，實行中午“不斷檔”、周末“不打烊”，申請人可通過電話、網絡、現場等多種方式預約申請假期辦理事項﹔在大廳開辟24小時自助服務區，辦事群眾可隨時到大廳辦理業務，真正做到“隨時辦”﹔上線“智惠導服”系統，推行“智能+人工”咨詢服務、遠程幫辦申報、企業訴求反饋於一體的全天候線上幫辦服務，讓企業群眾辦事像“網購”一樣方便。

主動上門服務，辦事距離有愛無“障”。組建“佳佳幫您辦”、“項目管家”等8支泉城審批服務黨員先鋒隊，針對特殊問題解決難、特殊人群辦事難等問題，採取“特殊群體上門辦、批量審批集中辦、復雜事項協調辦”等措施，進行“一對一、點對點”個性化服務，幫助企業群眾打通辦事“最后一公裡”。特別是面對老、弱、病、殘、孕及身邊無監護人的特殊群體，提供熱線預約上門幫辦、代辦服務，為困難群眾提供更周全、更直接、更暖心的便利化服務。9月30日，濟南市第一台“民生標准型”一體化政務服務自助終端落戶聚賢社區，可為社區居民提供養老參保憑証打印、醫保參保証明打印、公積金個人繳存信息查詢、水電氣暖信息查詢等100多項高頻民生事項服務，實現政務服務家門口“自助”辦、輕鬆“一點”辦。（濟南市行政審批服務局供稿）

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