农行济南银河支行是农行济南分行辖属单点支行，该行深入开展“合规教育年”活动，夯实精细管理根基，筑牢合规经营底线，为实现高质量发展提供充足保障，成为济南农行系统内唯一荣获农总行“合规教育先进集体”荣誉称号的单位。

同时，该行也是全省农行系统内唯一一家连续9年荣获省行“四无一创建”达标单位荣誉称号的支行，先后荣获全国五一巾帼标兵岗、全国青年文明号、中国银行业文明规范服务千佳单位、山东省文明单位，总行基层党组织标准化规范化建设单位、中国农业银行五一劳动奖状等多项荣誉称号，连续22年荣获内控评价一类行，未发生过任何案件和责任事故。

严控信用风险，坚守合规经营底线

作为全省农行系统资产业务规模最大的一级支行，农行济南银河支行认真对照上级行下发的整改清单以及风险管理审计报告中列示的问题组织开展自查工作，切实做到立查立改；定期开展贷后例会，重点做好制造业、个贷、小微、民营企业的贷后管理，前瞻性防范风险。在不良清收处置方面，面对突发困难但还款意愿强烈的客户，客户经理通过上门沟通，走访其单位、亲朋等方式，不断调整催收策略、成功避免2笔金额合计约360万元的个人住房贷款进入不良；面对心存侥幸的客户，及时发起诉讼，共发起诉讼6笔，诉讼收回金额29.5万元。

加强员工行为管理，筑牢风险防线

借助日常监督、家访、谈心谈话等形式动态掌握员工综合表现；利用“三线一网格”等平台，聚焦员工异常行为排查，杜绝风险隐患；克服人员不足的困难，严格执行重要岗位轮岗制度，从严把握在岗时间。结合“合规教育年”要求，开展合规大讨论，组织重温《员工行为守则》《员工违规行为处理办法》，健全合规管理长效机制。支行还制定消保工作考核评价方案，实行按季监测、按季考评，切实做到“制度管事，机制管人”。连续三个季度实现全渠道零投诉，队伍软实力得到增强，文明服务水平得到极大提升。

扎实推进合规文化学习，打造合规人才队伍

通过每日晨夕会以及微信群等平台，结合上级行展示违法违规案例，提升全员法律思维和风险意识。开展廉政谈话、警示教育大会，参观红色教育基地，提升全员对制度的敬畏之心。人员再紧张，优先保障资产业务客户经理必须敬业、精业、专业，通过长期、持续的正面教育，引导客户经理秉持“做真业务、真做业务”的理念，真正将客户尽职调查做到位，将贷后管理做扎实。不断从经济形势研判、行业政策分析、财务专业知识、尽职调查能力等多维度提升客户经理专业素质，培养一支“素质优良、能打胜仗”的客户经理队伍，真正实现在风险可控的基础上互利双赢。（马金星）

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