近年来，沂水县行政审批服务局聚焦特种设备作业人员考核“不见面”审批，以“省心、安心、暖心、贴心、用心、舒心”的服务模式，把政务服务工作做进群众“心坎里”，让行政审批更加便捷高效。

网上掌上联合办可谓省心。积极引导企业和群众通过山东统一政务服务门户网站和“爱山东”APP，实现特种设备作业人员证书取证、复审、补证等各类审批业务网上办、掌上办，让群众享受到“无接触受理、不见面审批”带来的便利。

电子证书随时查可谓安心。在“爱山东”APP上下载特种设备安全管理和作业人员电子证书（二维码），该电子证书（二维码）与纸质证书具有同等法律效力，群众通过手机“亮证”或“亮码”，即可作为日常监管和复审换证的重要凭据，也免去了因纸质证书丢失或损毁带来的不便。

帮办代办解民忧可谓暖心。近年来，沂水县行政审批服务局大力推行“肩并肩”帮办代办服务，以办事群众的“急、难、愁、盼”为出发点，主动帮助群众准备材料、网上申报等事项，有力提高了申报材料的准确性和通过性。

到期提醒防逾期可谓贴心。为避免证照过期影响企业、群众的正常经营，沂水县行政审批服务局变“被动、坐等”服务为“主动、靠前”服务，对三个月内到期的证照信息进行采集整理，建立证照到期提醒台账，依托短信服务平台，提前告知到位，有效减轻了证书过期作废给企业和群众带来的困扰。

免费邮寄少跑路可谓用心。积极鼓励、引导企业和群众选择双向寄递服务，实现审批“不见面”办理。特别是在疫情期间，免费邮寄服务在不耽误正常业务开展的同时，还减少了人员接触带来的风险，受到了群众广泛赞许。

咨询方式多样化可谓舒心。充分发挥“沂蒙政务云客服”、微信公众号等平台功能，为申请人提供业务咨询、事项问答等服务，并结合群众需要，为其提供办事指南、办理流程、申请文书及申请材料修改完善等帮助，确保申请人办理业务时材料准备齐全、准确。

下一步，沂水县行政审批服务局将继续以“六心服务”诠释“不忘初心、牢记使命”的时代责任感，不断深化政务服务改革创新，不断简化办事流程，不断提高服务水平，不断提升群众办事满意度。（李开荣 曹丽丽）

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