农发行泰安市分行扎实践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的农发行服务文化理念，把提高服务质效作为推进“两基”建设的重要抓手，聚焦五个“一点”，在服务意识、服务能力、服务效率上联动发力，合力提升柜面对客服务水平，以优质客户服务助力高质量发展。

该行组织集中学习业务操作手册并召开客户服务提升座谈会

多一点“真心”，深化客户服务理念。该行结合深入学习贯彻党的二十大精神，引导运营条线党员干在先、作表率，将农发行服务文化理念转化为具体行为规范，实现客户服务知行合一。2023年2月28日至3月1日，该行运营科技部以开展基层配备智能机具调研为契机，组织东平、新泰支行柜面人员到同业机构交流学习柜面服务、服务设施等方面做法，借“他山之石”推动服务管理规范化、高效化。

多一点“用心”，助力人员素质提升。该行定期组织运营条线人员集中学习最新的运营业务操作规程和操作手册、大集中公告、典型问题及操作提示等，严格按规章制度操作。指导各支行及时汇报沟通业务操作问题，2023年以来，市分行累计帮助解决系统操作问题22个，进一步提升各行柜面人员业务处理能力。

多一点“细心”，促进运营管理规范。2023年，该行先后编发《运营业务工作规范及提示》2期，进一步强化柜面基础管理，有针对性地解决各项业务操作中存在的问题。充分利用柜面远程监控系统，实时监控柜面人员落实会计内控制度和规范业务操作情况，切实将优服务、保安全结合起来，全面提高运营管理精细化合规化水平。

多一点“诚心”，提高柜面服务质效。该行紧紧围绕优质服务做文章，积极推行“开户预审制”，通过制作账户开立资料告知清单，提前通过微信、电话等方式，完成材料预审核，实现柜面审核一次性通过，让“客户只跑一次”。2023年2月23日，该行运营科技部联合直营业务部“上门服务”，现场办理企业开户，为2亿元专项债到位筑好巢、搭好桥。“再有业务还要来农发行办理”，该行快速高效的开户获得客户广泛好评。

多一点“尽心”，推动业务高质量发展。该行强化“存款支农、存款增效、存款兴行”理念，将存款营销嵌入柜台业务办理各环节，勤联系多询问，客户支款前多一句挽留，客户存款前早一天到账。在“三八”节之际，开展运营条线“服务+”提升活动，为前来办理业务的客户发放杯子、雨伞等宣传品，加强与客户沟通；实时关注资金进出情况，进一步做好客户资金营销与维护工作。深入领会银联收单业务对信贷客户销货款回笼、促进支农资金筹集工作的重要意义，截至3月上旬，累计开通银联收单51户，办理银联收单业务1.3万笔，交易金额4270万元，居全省农发行系统第2位。（朱琳琳）

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