消费环境事关发展、牵动民生。3月13日，青岛市政府新闻办举行“加强消费者权益保护，提振消费信心，全力促进消费增长”主题新闻发布会，介绍青岛市在强化消保维权、优化消费环境、提振消费信心方面的亮点工作以及下一步的工作重点。据悉，青岛市全力打造“放心消费在青岛”城市品牌，全方位维护消费者合法权益。在去年中消协全国百城消费者满意度测评中，青岛排名全国第三，连续5年得分上升，连续3年位居全省第一、全国前列。

深化示范创建，保障放心消费

更高规格抓创建。“放心消费在青岛”示范创建纳入市委全面深化改革委员会工作要点、市政府工作报告，列为市政府部署的10项示范创建活动之一。在“优环境、促消费、保民生、助发展”全市放心消费创建工作推进会上，市人大、市政府、市政协领导为放心消费示范单位授牌。

更广覆盖抓创建。扎实推进“五个延伸”“四个全覆盖”，指导市场主体参创放心消费示范单位，推行诚信经营承诺、亮诺、践诺，不断提升商品质量和服务品质。全市参创单位达到121万户，占全市市场主体近60%，居全省第一。开展优秀创建案例征集和宣传推介活动，获评省优秀案例27个，居全省第一。

更强合力抓创建。完善常态化消费者满意度调查机制，开展放心消费“青岛指数”测评，科学评估示范创建成效，精准查摆问题，组织协调各相关单位强弱项、补短板、守底线。充分发挥行业主管部门作用，高标准培育示范单位，去年新增省级放心消费示范单位30家，累计达144家，全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家。

加快提质升级，促进品质消费

消费供给更高水平。深化“质量强市”建设，启动新一轮“品质青岛”塑造工程，建立1000家中小企业组成的品牌培育基础库，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家。发起“诚信守法经营 安全放心消费”倡议，落实先行赔付资金175.44万元。大力推广线下购物无理由退货，鼓励和引导龙头企业作出更高质量服务承诺，去年新增线下购物无理由退货承诺单位1万家。

消费平台更新换代。深度融入城市更新建设，开展“农贸市场提升三年攻坚行动”，新建和升级改造农贸市场10处，创建优秀规范化农贸市场45处。积极打造更高品质、更具特色的放心消费示范区域，台东步行街、即墨古城等放心消费示范街区的带动效应日益凸显。

创新监管举措，抓实安全消费

筑牢安全底线。深化食品安全“守查保”行动，发现处置各类风险问题1万余个；开展药品安全专项整治行动，药械化经营使用单位检查覆盖率达到100%。全市食品药品合格率分别达到97.92%、100%，再次荣获“国家食品安全示范城市”称号。

提升消费维权效能。接处群众诉求36万件，为企业和群众挽回经济损失4000余万元。开展消费纠纷隐患排查和“回头看”，排查处置各类风险隐患280余起。积极推动消费维权线上线下协同发展，建立消费维权服务站2.81万家，其中线上维权服务站1121家，覆盖商超、街区、市场、综合体等消费集中场所以及15个行业协会；发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1.76万家，数量居全省首位。

推行“服务型执法”。在全国首创“服务型执法”模式，对市场主体实施“体检式”事前监管、“手术刀式”事中执法、“康复式”事后回访，统筹消费市场安全和发展。全市市场监管系统开展民生领域案件查办“铁拳”行动、规范旅游消费市场秩序整治、农贸市场诚信计量专项行动等，共计办理行政案件19086件，移送司法机关183件。

优化消费环境，提振消费信心

青岛市市场监管局党组书记、局长高善武介绍，今年将围绕全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展的目标要求，不断优化消费环境，让消费者后顾无忧、放心消费，重点聚焦四个方面开展工作：

聚焦示范创建，发挥典型引领作用。持续开展市场主体放心消费创建亮诺承诺活动，不断扩展创建覆盖面，扎实组织开展2022年度青岛市放心消费示范单位推荐申报工作。开展集中报道和日常宣传，提升“放心消费在青岛”品牌影响力。

聚焦网购安全，净化网络消费环境。网购在消费者中占的比重越来越大，大家也越来越关注。推进网络交易平台经营者亮照、亮证、亮规、亮标全覆盖，定期开展行政指导、约谈，推动网购平台落实主体责任。开展网络市场监管专项行动，整治网络市场存在的突出问题。

聚焦消费体验，推动消费纠纷化解端口前移。大力推行线下购物无理由退货，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，持续推进消费维权服务站规范化建设，通过快速维权、快速化解消费纠纷，提升消费者的信心和满意度。

聚焦投诉处理，保障消费者合法权益。落实投诉举报快速回应机制，第一时间解决群众消费维权诉求。深入排查整治消费领域不公平格式条款，开展合同格式条款“你提我点”活动。广泛开展消费投诉信息公示，及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学消费、理性消费，最后达到满意消费、放心消费。（万新）

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