人民网济南3月7日电 （刘祺）“您好，这里是济南车管服务热线，请问有什么可以帮您？”在济南市车管所民意中心，温暖，亲切的话语充满整个大厅。

济南市车管所民意中心的负责同志叫付俊红，是一名有30多年交管工作经历的老大姐，民意中心的工作人员都喜欢亲切的称她付姐。

付俊红现场解决群众诉求。李悦摄

在30多年的交管工作经历中，付俊红从事过路面执勤、窗口服务，还从事过机关纪委的工作。2020年，已经50岁的付俊红调到车管所民警中心，负责车管12345的回复工作和66712345热线的接处理工作。民意的工作不好干，不光要有过硬的业务素质，还要有完备的群众沟通能力和水平，关键是要有强烈的责任心。作为有着20多年党龄的女警察，本着“干一行爱一行”的态度，凭着积极饱满的工作热情、踏实肯干的工作作风、勇于进取的创新精神，付俊红带领民意中心出色完成各项工作任务，获得了群众和领导的肯定。

付俊红现场教学，提升团队业务水平。李悦摄

工作中，她沉稳练达、踏实能干、严谨细致、敏锐随和，体现出一名优秀民意工作者的较高素质。去年济南市车管所承办了24025个热线工单，付俊红作为民意负责民警，充分发挥经验丰富、性格温和、善于沟通、做事周全的特点，始终以“人民至上”的理念，用暖心回应每起诉求，用爱心对待每位群众，用热心化解每个难题，实现了2022年度全满意工作目标。她每天关注多发诉求、疑难诉求、焦点诉求，对一般工单做到日清日结，对群众“急难、愁、盼”的诉求，详细记录重点回复；对紧急诉求，第一时间立刻回复；对于疑难诉求请示领导会商解决；对于愁盼诉求协调相关部门解决，确保“事事有着落、件件有回音”。

付俊红在车管大厅窗口指导业务办理。李悦摄

多年来，付俊红时刻不忘职责，心系群众，竭尽全力帮助孤苦老人解决困难。去年5月份，她接到市民张先生求助，反映其患有脑梗，在办理低保时因其名下有辆货车，该货车在2004年的火灾中已经报废，咨询注销该车辆事宜。群众无小事，面对求助，她立即与张先生取得联系，针对其因脑梗走路困难的实际，劝其不要着急，可提供残疾人帮扶服务，并详细告知办理车辆注销的相关流程。在办理过程中，她又发现张先生登记的身份证号与其所持身份证号不一致，又联系了辖区派出所，最后在三方协力下，张先生终于办理了业务，领取了低保。为感谢民警，2022年7月6日张先生专程来到济南市车管所民意中心，将写有“尽职尽责，关爱百姓”的锦旗送给付俊红。

这就是付俊红，一位心里装着群众，时时为群众着想，事事把群众利益放在首位的党员民警。

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