今年以来，农行莒县支行持续推进“我为群众办实事”实践活动，做深做实“客户至上、始终如一”服务理念，金融服务质效不断提升。

上门服务解所急

“感谢你们上门服务，解决了我家的大问题。”对农行莒县支行工作人员专程到医院为其父亲办理密码挂失重置业务，客户赵全德感激不已。

赵全德的父亲因病住院，急需用钱，但老人家记不清银行卡密码，迫不得已，赵先生只好致电农行莒县支行，寻求帮助。得知这一情况后，该行主动告诉赵先生可以提供上门服务，并立即安排两名工作人员赶往赵老先生所住医院，在最短时间完成各项必要手续，随后帮助老人取出了“救命钱”。

据了解，这是该行为身患重病、行动不便等无法前往网点办理业务的特殊客户提供便利服务的一个缩影。为满足特殊客群的金融服务需求，该行想客户之所想、急客户之所急，创新服务方式，借助移动金融服务工具，不断延伸服务触角，确保及时将暖心服务送到客户身边。

走村入户解所愁

“农行给我发放的这笔齐鲁富民贷，真是快捷又简便，利率还低，对像我这样的农户来说真是及时雨。”阎庄镇渚汀村的杨世国大哥，看到7万元贷款顺利入账，愁绪一扫而光。

老杨种植着12亩西红柿、草莓等大棚果蔬，他家的水果个大肉多、甜糯多汁，深受客户好评，可谓是供不应求。前期，老杨计划着看看能不能再多种上10亩，但一合计，家里资金不太够，借来借去还是缺5万元，这事让老杨一直愁眉不展。

农行莒县支行乡村振兴服务队走访农户时了解到老杨的情况后，及时开展了现场调查，加班加点仅用2天就发放了7万元贷款，解决了他的燃眉之急。“这下可好了，再也用不着东拼西凑找钱了，有钱了，咱明天就开工建大棚！”老杨高兴地说。

为了支持乡村产业发展，让更多农户享受到农行服务乡村振兴的优惠政策，农行莒县支行大力开展“整村推进”专项服务活动，组织乡村振兴服务队进村入户，了解情况，收集需求，精准支持。今年以来，该行已累计投放农户贷款2.6亿元，支持452户农户发展。

金融宣教解所盼

“收到可疑或不明短信，不要随意打开，谨防上当受骗……”在农行莒县支行营业部大厅，大堂经理于洋正在为客户进行一堂生动形象的金融知识“微课堂”。

针对社会公众对金融知识日益增长的迫切需求，该行聚焦民生热点、百姓痛点，立足厅堂阵地，组织辖内各网点在客户办理业务的间隙，开设“微课堂”，有针对性地对客户进行金融知识宣讲，引导其学习掌握金融知识和技能。

同时，该行还积极走进企业车间、广场街巷、田间地头，通过发放宣传折页、面对面宣讲，进行“以案说险”“风险提示”等，提醒广大群众注意自我保护，守好“钱袋子”，助力群众风险防范意识和获得感的不断提升。（黄庆波）

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