人民网潍坊8月25日电 为进一步改善服务质量，提升服务能力，高密市人民医院自7月份开始，在全院启动了“优质服务能力提升”行动。院领导班子成员、中层干部、推进办专员及兼职服务推进专员约300人参加了启动会议。

启动大会由党委副书记赵公水主持，他从服务意识、服务流程等方面存在的细节问题入手，阐述了服务提升的必要性和重要性，要求全院统一思想、提高站位，心往一处想、劲往一处使，高效提升优质服务，努力实现群众“看病无忧”。

华医修制项目组经理方华用“三件”工程，即提升医务人员服务意识和服务技能的“心件”工程；优化患者就医环境和设施的“硬件”工程；以患者为导向，改善各项诊疗服务流程的“软件”工程，向大家详细阐述了全方位提升患者就医体验的举措。方经理经过前期调研，结合我院实际，制定并介绍了项目思路、项目全期工作计划以及项目目标。

医院党委书记张鹏强调，今年是我们建党100周年，是“十四五规划”的开局之年，是医疗卫生行业迈入高质量发展之年。在全院开展“以患者为中心的优质服务能力提升项目”活动，是6S精益管理的延续，是畅通医患沟通、构建和谐关系的具体举措，更是顺应时代发展和百姓需求的必然要求。他要求全院一是加强科室间协作，团结一致服务患者。每个科室每个环节都要无缝衔接，倾力合作，做到“努力、付出、奉献、协作”，团结一致做好入院患者的服务工作。二是勇于自我革命，焕然一新服务患者。要发挥个人能动性，主动刀刃向内，寻找问题内因，从“要我变”为“我要变”，开展共情“体验式”流程改造活动，以便捷高效的流程再造带给患者良好体验。三是夯实友善文化，真情实意服务患者。要积极营造科室间融洽愉悦的氛围，凝聚面对困难和挑战的强大精神力量，提升患者就医体验的同时也提升职工的从医体验，从而更好的为患者提供如沐春风的服务。

据悉本次“优质服务能力提升”行动将实施五个月，主要通过座谈调研，全面了解医院目前服务现状，找准问题症结；组织全员“服务礼仪规范深度培训”，培养优质服务督导人员团队，打造服务标准化样板；建立管理机制，固化操作指引，形成常态化贯彻落实。最终达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，实现服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”。（焦洁 刘梦）

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