“感谢你们的重视,我们非常满意!”“电梯已经在维修了,给我们解决了大问题。”2月3日,日照市委组织部选派到12345政务服务便民热线实践锻炼的年轻干部杨静和赵坤,在电话回访时得到诉求人的肯定,感到非常高兴,成就感油然而生。
为进一步提升干部“七种能力”,根据日照市委要求,市委组织部研究并选派一批年轻干部到12345热线实践锻炼。12345热线结合实际,以解决困难问题为出发点,重点围绕督查督办、审核判定、诉求回访等安排实践锻炼,参与解决群众“急难愁盼”问题,提高年轻干部服务群众能力和破解难题的能力。
近期,东港区四季圣园南区陆续有居民反映,小区101栋楼1单元的一部电梯因故障停用,一直没有维修,致45户居民出行不便,希望相关部门尽快协调维修电梯。
经了解,电梯损坏是由于配件老化导致,需要启动公共维修基金进行维修。但在线上认证环节,未能获得三分之二以上业主认证,导致电梯迟迟没有资金维修。
12345热线办理人员会同年轻干部组建督办小组,以四季圣园南区电梯维修为选题,进行现场督办。
督办小组先到市房管中心咨询维修基金使用政策,又会同东港区热线办理机构、秦楼街道、城建花园社区和小区物业、业委会,召开督办协调会,进一步了解情况,分析原因,初步形成解决方案,尽快启动电梯维修。
之后,各相关部门积极作为、形成合力,不断优化维修方案,最终确定先提报申请材料,边审核、边维修。由物业和电梯维修公司垫付维修资金,先对电梯进行维修。
2月2日,督办小组联合媒体记者到现场开展媒体联动督办“回头看”活动,查看维修进度。维修人员正在加紧维修电梯,表示两到三天时间即可修好。热线办理人员又联系电梯特检单位,待维修完成后及时验收年检。
“通过现场督办‘回头看’,真切感受到要换位思考,把群众的‘小事’当成我们的‘大事’,才能以担当的精神去啃硬骨头,解决好群众遇到的难题。”参加实践锻炼的刘纯说。
2月5日,电梯重新开通运行,这一困扰小区居民半年多的出行难题,终于得到解决。
居民对此次热线督办赞不绝口,也让年轻干部们感触很深。“没想到一个看似简单的问题,真正解决却需要经历这么长的时间,实际操作过程也是反反复复,出现了很多意想不到的情况。只有脚踏实地,一追到底,才能真正锻炼出服务人民、解决困难的真本领!”年轻干部们感叹。(万德方)
来源:日照日报
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