济南市法援中心建立全覆盖法援服务圈

人民网11月9日电（逄鑫珊）5日，“记者走基层·齐鲁法治行”采访团来到济南市法律援助中心，主要了解了济南市法律援助服务工作者对社会弱势群体的帮扶和支持：为济南市全部建档立卡的困难家庭发放了10万张法律援助扶贫绿卡，基本建成覆盖城乡的全覆盖法律援助服务圈；利用大数据分析，打造“法律在线”平台，开启“智慧法援”的发展模式；推出“一小时办结制”和“只跑一次服务清单”，9辆法援便民直通车全年无休，深入基层开展法律服务。

老人彷徨无助，温情法援倾情维权

2016年至2017年，李某某等多名老人陆续与济南市长清区某老年公寓签订《养老养生“一卡通”协议书》，认购老年公寓的“一卡通”服务后，老年公寓逐渐不按合同约定履行义务。不少老人要求办理退卡手续，并按协议约定退还卡内余额。但该老年公寓因各种原因推脱，拒不退还。

2020年1月，该老年公寓会员李某某走进济南市法律援助中心，咨询服务合同的履行、解除等相关法律事宜。李某某称，寻求帮助的会员们，不少已八十多岁，身体抱恙且缺乏专业法律知识，无法自行启动诉讼程序。

济南市法律援助中心当即指派值班律师摸底、了解事实，明确了老人们的仲裁请求。随后，承办律师通过联络人李某某将15位老人约至单位，复印、留存老人们的身份信息、证据材料等。

今年3月法律程序启动前，对于因个人身体原因，无法亲自前来签字的老人们，承办律师在征得老人本人及家属的同意后，携带材料前往老人们家中拜访；对于因疫情被困外地无法回济的老人们，承办律师通过微信视频、电话沟通、邮寄的方式推动案件进程。

今年5月，济南仲裁委员会安排开庭审理该案。最终本案成功调解，老年公寓全部认购款本金及赠送金额、老人们预缴的仲裁费，共分两批支付，本纠纷一次性处理完毕。本案承办律师共为老人们挽回经济损失751528.60元。

本案中的15位老人，在社会中处于弱势地位。大多数老人已80余岁高龄，没有精力、更没有能力使用法律武器、维护自身合法权益。济南市法律援助中心在老人们彷徨无助时，开通“绿色通道”，及时为老人们指派援助律师、提供法律服务，倾情维权，对老人们来说，无异于雪中送炭。

济南市法律援助中心 两位老人正在法律咨询（摄影 逄鑫珊）

智慧法援：“掌中宝”“助推器”“云平台”好戏连台

近年来，济南市法律援助中心深入推进“互联网+法律援助”，组织开发了全国首家法律援助网络管理服务平台。平台以法律援助大数据运用和网上办理为方向，开启了新时代“智慧法援”的发展模式，极大的方便群众申请，网上受理，律师办理和中心管理。

2018年9月26日，济南法援在线综合管理平台正式开放，该平台利用智能分析，灵活调配各节点资源联动，形成了一套从案件申请到受理、指派、结案、数据追踪的成熟有效的运转机制，实现了法律援助便民服务“自助化”、办理流程“标准化”、数据分析“智能化”、工作管理 “高效化”，成为提升便民服务的“掌中宝”，提速服务效能的“助推器”、办案指引的“指南针”和提供大数据分析的“云平台”。据悉，自平台正式运行至今，已办理案件25000余件，受理案件数量逐月递增，获得了当事人、承办律师的一致好评。

便民法援：全领域、全时空体系完备

以打造全领域、全时空的法律援助服务体系为目标，济南市法律援助中心在律师事务所、高校、驻济部队、养老服务协会和各仲裁机构、农民工服务中心设立工作站（点）161个，直接受理点50个。在公共法律服务大厅设立《有话好好说人民调解室》、老年人防诈骗维权中心，法援在线工作室和专家门诊等。推出“一小时办结制”和“只跑一次服务清单”；为特殊群体开辟绿色通道，实行经济困难个人声明制度，为全市全部建档立卡的困难家庭发放了10万张法律援助扶贫绿卡；实行“点援制”面向社会公开招募法律援助律师，建立 200余人的律师库。

此外，不断提高服务层次和水平，在全国首创法律援助便民直通车，9辆直通车，全年节假日无休深入基层开展法律服务，打通服务群众的“最后一公里”。基本建成了覆盖城乡、便捷高效的全覆盖法律援助服务圈。

近三年来，济南市法律援助中心办理法律援助案件数量提升明显，2018年办理9323件，2019年办理14573件，截至2020年10月底，共办理法律援助案件12666件，接待群众来电来访10万余人次，开展各类法治宣传活动200余次，为群众挽回损失5亿元。