济南火车站全力以赴护航暑运返程客流高峰

人民网济南8月29日电 随着暑运返程客流高峰到来，学生客流增长明显。8月29日，济南火车站出现学生客流高峰，日发送旅客人数达6万左右，其中学生流占出行旅客人数的40%以上。

由于今年各大院校开学时间不集中，预计学生客流高峰将延续至9月6日，客流方向主要集中在山东省内青岛、淄博、潍坊、泰安、菏泽，省外京津冀、江浙沪等方向。济南火车站从提升服务质量、强化现场组织、加大安全保障等方面，多措并举，全力护航暑运旅客运输收尾工作。

为进一步提升服务质量，该站以“慧心暖途”服务品牌为核心，延伸“一个中心，两个通道，一个平台”的爱心服务体系，致力于让旅客在购票、进站、出站、换乘等各个环节享受一站式贴心服务。“一站式”爱心进站通道，设立爱心售票窗口、爱心服务台；为旅客办理“爱心一卡通服务”，与预约重点旅客一同享受无障碍进站及爱心接力；“可视化”亲情出站通道，设置出站口温馨中转换乘区，配备旅客一键求助系统，让旅客出站更加顺畅。

暑运期间，受汛期降雨影响，管内出现列车大面积晚点情况，该站积极应对，加大管理人员现场跟班作业力度，紧盯安全关键，实时掌握停运列车、晚点列车命令，加开退改签窗口，强化宣传引导服务。

该站成立50人党员帮班分队，开启进站通道、引导旅客进站、帮助退改签车票、安抚晚点列车旅客情绪，做到关键时段党员盯控、关键环节党员把控，冲在最前面、守在最难处，最大限度帮助旅客解决行程问题，确保学生旅客安全顺畅返校。(宋翠 曹大凡 范圣晨)