听民声解民忧，聊城干部会“聊天”

言为心声，情真才能词切。

基层干部讲平实的大白话、大家喜闻乐见的话，群众才愿意听、才听得懂。聊城市政府办公室下沉精干力量，指导九州街道办事处开展基层政务公开工作，探索出为群众解难题办实事的“公开议事日”创新做法：社区干部和小区居民常“聊天”，在欢声笑语中解决了难题，在敞开心扉中拉近了距离，取得了很好的效果。能把上级政策翻译成“群众语言”，只说群众的话，常听群众说话，会和群众聊天……如今已经成为聊城九州基层干部的“初级装备”。

在群众家中，无拘无束，轻松自由，家长里短，随便聊天，群众会很自然地掏心窝，说出知心话……“公开议事日”有成效的前提就是知道群众的心里话。为了听到群众的真心话，九州街道各社区的基层工作者每周进村入户听民声。

“我们那个时候连自行车都没有，就是磨破嘴，跑断腿，天天都去老乡家里做工作。你们都是我看着长大的，一定得为群众服好务。”近日，在长江路社区军王屯村原妇女主任许振华家里，年轻的社区干部们认真听前辈传授群众工作经验，都感到如获至宝。

上午9时，大家来到先锋社区。“这个小区有20栋楼，每栋楼都有私拉电线的，20多层都有拉的。”小区物业工作人员周莹莹介绍说。

先锋社区翡翠湾小区是个回迁小区，里面居住着4个村，2400多户，6000余人。因为小区没有建地下车库，配建的储藏室为地下二层，为了给电动车充电，很多居民就从家里私自拉电线到楼下。

“前几天，我孩子就被私拉的电线绊倒过一次，这是一个安全隐患。”在走访中，群众王其波说。

“前几天着火的是4号楼，一名业主因为充电线长度不够，把两三种线连接起来，加上长时间在外暴晒，电线老化，在充电的时候引起了火灾。”

其实，为解决小区居民私拉电线充电的安全隐患，自去年底，聊城高新区管委会投资162万，在小区建立了21个充电桩车棚，但是利用率不高。

“私拉电线这么危险，咱村里的人为啥不愿意用充电车棚啊？”九州街道党工委副书记朱梦飞连续问了几位居民同样的问题。

小区居民李尚军回答：“小区车棚里有‘僵尸车’，占车位占得挺多，摩托车、汽车有的也在里面放着，电瓶车没法正常充电。”

“有的弄点破箱子，拾点破垃圾啥的，也搁在那里，不美观，还影响进去充电。”

“大家普遍反映电费高，都要求和家里正常用电一样，现在是六毛五，比家里贵一毛钱。”

了解到群众反映的这些情况，走访的同志们认为这个问题必须马上解决，当即向街道党工委汇报。街道立即召集先锋社区工作人员研究，决定在第二天举办一期“公开议事日”，邀请部分社区群众到小区议事厅，共同商量解决难题。

第二天是星期六，小区议事厅里绿意盎然，20位群众代表应邀而来。平时上班都碰不到面，在议事开始前，大家拉着家常，有说有笑。

议事开始，朱梦飞先说了一下今天要讨论的主题，然后用投影仪放了小区私拉电线和充电车棚“僵尸车”的照片。“咱要讨论的第一个事，就是这些占着车位的‘僵尸车’咋着处理，大家伙儿都说说。王老师，你先说说呗。”

“长期占着车位不动的，这个需要清理一下。”群众代表王丙书说。

“得有专门人员负责定期把不充电的车清理出去。”群众代表王其功说。

群众代表希望小区物业能够出面及时清理，但是物业也是一肚子委屈。“今天清理了，明天又放进去了，每天清理，清理了再放，管理起来有难度。”物业代表周莹莹面带难色地说。

“这说明啥？说明咱小区没有遮风挡雨的车棚，如果有普通车棚的话，大家伙儿也就不往里放了，咱们需要搭建普通车棚。”朱梦飞说。

小区在规划建设时并没有规划停车棚，很多居民就把充电桩当成了停车棚。看来建设停车棚势在必行。

“每个楼前划出规定区域，停放三轮车、摩托车和自行车，划出专门集中停放的地方，这个十天之内完成。关于‘僵尸车’，我提一个建议，在三号楼和四号楼南边，那个地方基本是空置的，汽车很少往那个地方停，或者在南边停车场，咱划一个地方，把‘僵尸车’统一停到那里去，大家伙儿有啥意见吗？”先锋社区村委代表高鹏说道。

“没意见。”大家齐声说。

“这个问题暂时这么解决行吗？”“行！”

“那咱说下一个事，之前我了解到大家对电费有意见，李大爷，你觉得呐？”朱梦飞接着又抛出第二个问题。

“家里电费是五毛五，现在充电是六毛五，这个电费高点，大家就要求和家里一样。”先锋社区群众代表利新忠说。

“那咱们就问一下物业，这个差价是怎么来的呢？”朱梦飞向物业提问。

“多加的一毛钱，是因为当时考虑用电的损耗，再一个就是人员的工资和培训。”先锋社区物业代表周莹莹说道。

“这个损耗，平时可能觉不出来，但是真正使用起来，长期使用前期损耗相对要小一点；但是到后期，随着线路的老化，损耗肯定要加大。所以，这是一部分费用，现在的设备质保期是两年，在这两年内是不收费的。质保期满后，每个充电桩的维护办卡都需要成本。”先锋社区社区代表崔延安说。

“按六毛五的话，咱还是赔钱，电工对各个车棚测量过。”物业代表高莹莹说。

但是群众代表并不认同，一直要求和家里正常用电一样的费用，只有和家用电费一样，私拉充电线才能撤。

“我有个建议，可以考虑把车棚广告位租出去，就有一部分收入，然后补贴这个费用，把这个钱降下来。看看，从其他方面还能有别的合法营收的吗？”先锋社区社区代表崔延安对物业代表说。

最后通过协商解决，私拉电线的问题，村委承诺协调物业，充电桩不再加价收取电费。

“村委决定，电费为五毛五，具体损失和费用，由村委和物业想办法解决承担，争取早日解决这个安全隐患，让村民把电线从家里撤出来。”先锋社区村委代表高鹏说道。

“没意见！”对于此次议事的协调结果，大家都很满意。

“大家再有什么问题，就来村委及时反映，反映比较集中的，就会作为下次议事日议题，咱们一块想办法，感谢大家！”在议事结束时，朱梦飞说。

这半年多来，九州街道先后举办60余次“公开议事日”，议题涉及老旧小区整治、物业管理、公交车牌选址、充电车棚使用、回迁居民选房等与群众息息相关的焦点难题，真正做到听民声、顺民意、解民忧，在公开中促进基层和谐稳定。

通过在各社区的实践，九州街道摸索出一整套的基层政务公开创新经验。目前，“公开议事日”在九州已经规范化、常态化地开展，以为群众办实事办好事为出发点，将政务公开与村（居）务公开相融合，全面推行居民公开议事制度。在便民服务中心、各社区、居委会、小区红色驿站等设立居民议事平台，做到议事制度规范、居民有序参与、过程公开透明，信息及时公开、执行监督有效。

这也是聊城市推动政务公开改革创新的一个缩影。今年以来，聊城市政府办公室着力打造贴近群众、全民参与、“接地气”的政务公开创新品牌“公开聊亮”，并以打造品牌为着力点，开展一系列鼓励全民参与的政务公开创新活动，最终形成一整套可推广的政务公开工作经验。

“九州公开”改革创新品牌就是其中的一个亮点。这也是聊城市政府办公室政务公开办精准对接九州办事处，直接指导其开展基层政务公开工作，共同打造出的一个亮点品牌。目前，聊城市正在精心打造好“九州公开”这一改革创新品牌，力争形成一整套可复制、可推广的基层政务公开工作经验，向全市、全省推广，激励全市各县乡基层政务公开向前发展。（朱梦飞）