中石化枣庄公司：服务至上的理念 坚持不懈的身影

人民网枣庄6月16日电 6月12日，冒着大雨，中石化枣庄公司客户经理魏先会在某钢厂的润滑油仓库里忙碌着，一向谨慎的他不敢有丝毫的懈怠。这次送的货是35桶170千克的长城得威工业齿轮油，他小心翼翼地指挥着叉车师傅，千嘱咐万叮咛师傅一定要轻装轻放，生怕有任何闪失。第一次送货除了商品品质要保证外，服务也不能拖后腿。

这家钢厂的月润滑油使用量平均起来在40吨以上，原来一直使用昆仑润滑油，是魏先会历经两年时间才跑下来的。看着仓库里一片蓝色（昆仑润滑油）中的一点红色（长城润滑油），犹如万里长征迈出了第一步，魏先会露出了欣慰的笑容：“再多的付出也都值了。”

两年前的初夏，魏先会开着车“陌拜”新客户，无意间发现了这家钢厂。默默在厂区大门蹲守了几天后，通过观察原材料以及成品的进出量之后，魏先会粗略估算了一下这家钢厂的轻油和润滑油的用油量，他暗下决心“这是一个增量的大客户，我一定要拿下它。”

为了接触到厂里的负责人，魏先会两年下来跑客户的次数他自己都记不住了，几十次甚至上百次，这些都不重要了，在他心里，只有敲定合作意向的那一次才是最重要的。最初的时候，他一周都要来两到三次，跟厂区大门的保安小哥套近乎、拉家常、谈奋斗，都是同龄人很快他们之间就取得了共鸣。对满满都是正能量的魏先会保安小哥佩服得不要不要的，豪爽地把采购负责人的电话给了魏先会。

接下来的攻关可就难上加难了。钢厂十几年来一直使用昆仑品牌润滑油，价格、品质、服务都无懈可击，魏先会所要讲的长城润滑油的优点基本和昆仑润滑油比肩，无奈之下他把重点放在了轻油上。从轻油密度、炼制工艺、运输保证等各方面入手，虽然厂方一直没有换油的意向，但魏先会始终没有放弃。逢年过节，带上枣庄本地的特产，几句暖心话以及真诚的合作意向，让对方感动颇深。

感动归感动，但最终由于配送模式以及厂方财务要求使得历时一年半的攻关仍没能达成合作意向。魏先会有些动摇了，但是疫情期间，魏先会得知原供油单位在送货时效上出现了瑕疵，有几次送货不及时差点耽误了生产，为此采购负责人非常不满意。得知这一消息后，魏先会觉得机会来了。恰逢公司开展百日攻坚创效行动，经过疫情期间的沉默之后，大家摩拳擦掌、干劲十足，魏先会更是踌躇满志，加大了走访的力度，决定从轻油入手然后再攻下润滑油。

功夫不负有心人。在公司领导以及部门的通力合作下，魏先会成功拿下了该厂的轻油用油指标，在5月份首次采供柴油60吨，月用油量近90吨。作为一名退伍军人，他不怕苦不怕累不服输，提前一个月完成个人百日攻坚战的目标，完成比例121%。

机遇总是垂青有准备的人。一次送油过程中，魏先会得知钢厂需要35桶工业齿轮油，他马上联系仓库了解钢厂现在使用的润滑油型号。为了确保供货准确，魏先会多次拨打长城润滑油的客服电话，在客服的建议下又加了长城润滑油的厂方顾问，学习润滑油知识，确保与客户的机器能够完美契合。在长期沟通过程中，魏先会多次解释一票制配送和二票制配送的利弊，厂方最终接受了我们的两票制模式。在公司领导以及部门的通力合作下，历经5天多达9次的协商沟通，在5月即将结束时钢厂终于敲定了35桶/170KG长城得威工业齿轮油的采购计划。

为了确保送货及时到位，魏先会顾不上高兴，他马上上报要货需求，在部门及分管领导的协调下，中石化山东枣庄公司非油品部门、润滑油山东销售分公司、厂家三方共同努力，以最快的速度为钢厂配齐货、送到位。

到货当天，虽然恰逢大雨，但是魏先会依旧出现在卸货现场，再次用真诚的服务打动了钢厂采购负责人。接下来紧盯客户不放松，争取早日用红色的长城润滑油填满几百平方的仓库成了魏先会最大的心愿。（侯田田）