今年以來，泰安市岱岳區醫保局不斷優化服務，方便群眾就近辦理醫保業務，推進“醫保之家”建設，更好為參保群眾提供“場景式”全方位服務，確保醫保經辦服務提質增效。

醫院是醫保服務的主陣地，岱岳區醫保局根據設立主體特點，將醫保工作站（點）的職能實現變化擴充，探索創建服務便捷、體驗感優質的“醫保之家”。在泰安市立醫院，醫樹百策牆為前來就醫的患者提供更直觀的醫保政策宣傳服務，通過依托“醫保之家”的載體作用，讓群眾近距離了解政策，提高了辦理效率。

泰安市立醫院醫保政策宣傳員李丹表示， “一些群眾對醫保政策不太了解，我們把他引導到醫保之家，通過政策宣傳、醫樹百策牆，讓群眾更直觀地了解政策、咨詢政策。”

在岱岳區婦幼保健院，大廳裡的“醫保之家”格外顯眼，獨特的醫保文化、醫保品牌場景，讓醫保窗口更加人性化，實現“按需定制+精准服務”，推進醫保經辦精細化管理。

“我們把‘醫保之家’直接搬到大廳裡來，不僅方便了參保群眾咨詢政策，還可以提供休息場所，給群眾家的感受。我們也是希望通過‘醫保之家’可以不斷地增加幫辦代辦、宣教健康知識等服務項目，提高群眾對醫保經辦的體驗度、安全感。”岱岳區婦幼保健院黨委副書記周欣勇說道。

社區衛生服務中心是群眾了解醫保政策的前沿。天平街道社區衛生服務中心“醫保之家”將精細化管理與嵌入式服務有機結合，讓辦事群眾有了政策解讀的新場所，幫辦代辦效率不斷提升。

辦事群眾裴春梅說：我們辦事越來越方便了，也不用多跑腿了，有什麼事就上這兒來咨詢，了解得很清楚。

“我們配備了一個醫保明白人、一張醫保聯系卡，為辦事群眾提供更簡潔、更溫情的醫保服務。目前，‘醫保之家’已經實現兩病（高血壓、糖尿病）的健康管理和醫保服務的有機統一。”天平街道社區衛生服務中心副主任潘建這樣說道。

不僅如此，“醫保之家”還建到了企業裡。在山東綜藝聯創包裝有限公司，岱岳區醫保局企業服務專員正在為大家宣講醫保知識，通過零距離的服務，設站點、進車間，為職工提供更優的服務，不斷優化營商環境。

岱岳區醫保局企業服務專員張進表示，“我們每周都來企業進行定向服務，向企業職工宣講醫保政策，收取醫療生育手工報銷材料，讓企業少跑腿不跑腿就能辦完醫保業務，做到企業需求‘心中有數’，解決問題精准快速。”

岱岳區醫保局積極創建“醫保之家”服務新模式，以“辦實事、解民憂、惠民生”為工作主線，上下聯動，精准創建，為參保群眾提供全生命周期 “場景式”精准化、精細化服務。目前，全區共建設完成11家“醫保之家”，有效提高了全區醫保服務經辦便捷度和醫保服務體驗感。

岱岳區醫療保障局黨組書記、局長李東表示，“岱岳區醫療保障局將持續抓好‘醫保之家’建設，切實發揮好‘醫保之家’的陣地作用，拓寬醫保為民服務渠道，錘煉一支過硬的醫保經辦隊伍，為群眾提供更加貼心、安心、放心、舒心、暖心的“心級”服務，切實解決好群眾的揪心事、煩心事，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。”

來源：山東省醫療保障局

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