今年以來，青島市即墨區潮海街道深入踐行以人民為中心的發展思想，進一步轉變政府職能，擦亮政務服務窗口，以忠誠服務、規范服務、優質服務、高效服務，助推“一次辦就近辦”改革落實，最大程度實現群眾最多“跑一次”，持續優化營商環境服務生態。

日前，即墨區潮海街道便民服務中心接待了兩位聾啞人朋友，據了解，在工作人員確定辦事群眾是聾啞人后，很快便與其進行起紙面交流，了解到要在潮海宅子頭小吃街開家食品鋪，房產証和租賃合同等材料齊全，工作人員全程幫辦代辦，一次辦好營業執照后，關聯的食品經營許可証也是全程貼心服務。

“有就餐座位嗎？”

“下載一個愛山東，點右上角+掃一掃，把您能接收驗証碼的手機號寫下來”

“我給您一個平面圖模板，您先大概手畫一下咱店的布局”

“慢慢畫不著急，有什麼不明白寫下來，我幫助您一起”

“您的章魚小丸子、車輪餅能在店裡賣嗎？咱那裡不適合辦小攤位証？”

“有外賣嗎？”

“那我給您加上網絡經營，咱進店做美團外賣也可以的”

“那您一等我和市場監管部門再溝通一下，請稍等”

“您可以回去了，市場監管部門看現場前會聯系您，是發短信方便對嗎?等我再去協調一下……”

在詳細了解其平面布局和經營范圍后，在辦理食品經營許可証還是小攤位証存疑后，工作人員主動對接區審批局業務指導部門和市場監管部門，就具體的內部布局、設施、經營項目等進行討論研究，切實保証開業快、不產生后續經營成本，真正為企業群眾健康經營“減負”。

這樣一次特殊的筆尖服務，是青島市即墨區潮海街道便民服務中心持續優化營商環境，登記市場主體更方便快捷的生動映照。從商事登記“碼”上辦到食品經營許可筆尖服務馬上辦，從梳理不見面的掌上辦操作指南到面對面的筆尖交流，從高效服務一般辦事群眾到貼心服務特殊辦事群眾，從速度到溫度，不變的是服務初心，潮海街道積極探索創新便民服務方式，為辦事群眾創造一個更加舒心溫馨的政務服務環境。

潮海街道以便民服務中心高標准建設為抓手，高質量打造“一站式、一窗式、集成式”便民服務大廳，優化功能布局，整合服務資源，統籌便民服務中心、市場監管、民政、計生、人社、經發、應急等職能部門集中入駐辦公，聯動解決問題，梳理優化各項工作辦事流程，設置圓桌式休息座椅，開展會客廳式服務，滿足群眾多樣化服務需求。創新服務模式，豐富手機申報、線上指導、線下幫辦等服務模式，持續推動“一次辦好”改革在便民服務中心落實落地，為辦事企業和群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務，最大限度減少企業和群眾的跑腿次數。下一步，潮海街道將以實現營商環境“大提升”、作風能力“大提升”、發展質量“大提升”為工作目標，建立落實每周五工作例會制度，開展業務培訓和交流研討，在學中干，在干中學，學研結合，真正做到業務精通，服務高效，打造便民服務最優隊伍，提升企業群眾滿意指數。（續紅蒙）

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