繁華似錦三月春，靚麗巾幗展英姿。

無論寒暑春秋，不顧暴雨寒風，初暾出發，暮夜而歸，她們全神貫注地緊抓工作細節，年如一日的為旅客提供暖心守護，讓每位旅客感受到“家的溫暖”，這就是國鐵濟南局青島客運段“紅色魯南線”“娘子軍”工作的真實寫照。

紅色精神的傳承者

不忘初心，方得始終。紅色精神是東方“巨輪”行穩致遠的精神力量，時時激勵著我們在實現偉大夢想注入磅礡青春偉力。

由青島北開往青島北的“紅色魯南線”G6955/6958/6955次、G6975/6978/6975次環線列車，2019年11月正式開通運營，與京滬高鐵、濟青高鐵、青鹽鐵路貫通，形成環山東省高鐵通道。由青島北站始發，途經日照、臨沂、曲阜、泰安、濟南、淄博、濰坊等市，到達青島北。全程889公裡，輻射5800多萬人口，連接了山（泰山）、泉（泉城）、海（青島和日照海濱）、聖（曲阜“三孔”）等知名景點。

在紅色魯南線的沿途各站，聞名遐邇的紅色景點數不勝數，青島的中國海軍博物館、中共青島黨史紀念館、日照市抗日戰爭紀念館，臨沂的沂蒙紅嫂紀念館、孟良崮旅游區，曲阜的 尼山紅色教育基地、台兒庄大戰紀念館等﹔濟南的萊蕪戰役紀念館、魯中抗日戰爭展覽館等，紅色魯南線將各地貫穿連接，紅色精神在千裡鐵道上交織環繞，是名副其實的紅色精神研學列車。

以“打造一條線路﹔形成一個亮點﹔彰顯一種特色﹔引領一方文化”為工作目標，她們聆聽鐵道游擊隊、沂蒙兒女等紅色故事，參觀沂蒙六姐妹紀念館、紅嫂紀念館、青島黨史紀念館等，紅色精神在心中扎根發芽。為了賡續鐵路紅色血脈，深入學習膠濟鐵路發展史，通過《青史影存》，在老照片、老物件中，傳承紅旗列車精神，激發奮勇爭先、唯先誓奪的工作熱情。

“作為紅色魯南線上的一名列車長，我們有責任和義務將紅色精神傳承到‘海之情’列車上，不斷深化服務內涵，通過優質貼心的服務，讓旅客時時感受到家的溫暖。”黨員列車長李琳信心滿懷的說。

紅色高鐵的奉獻者

“紅色魯南線”的高鐵乘務人員心中秉承著這樣的信念：奉獻著是幸福的。

“不畏苦難、不怕挫折、不懼辛勞”年初，面對黨旗，青島客運段值乘G6955“紅色魯南線”的五位女車長，庄嚴洪亮地喊出錚錚誓言，字字鏗鏘有力，作為國鐵濟南局重點打造的魯南環線，“三長”令許多車長望而卻步，即：線路裡程長、工作時間長、服務鏈條長，五位平均年齡28歲的“姐妹花”，毅然扛起重任，將青春年華揮洒在千裡鐵道線上，讓客運之花在列車上綻放靚麗光彩。

”’紅色魯南線’交路時間長、突發事件多，需要更加全神貫注地去做好每一項工作，對我們每一個人都是一次全新的挑戰，既然選擇了，就要做到最好。”列車長焦明麗說。

高鐵速度快，沿途車站多、旅客類型復雜等問題都在時時刻刻為“姐妹花”敲響警鐘，熟練服務本領、創新服務措施等一系列工作迫在眉睫。在“大姐”李琳的帶領下，在休班時間，她們相約來到青島市圖書館，翻閱記錄關於服務類的書籍，從服務禮儀、服務話術再到服務心理學等每個細節精雕細琢，根據線路實際情況，編制出“三有”“三個一”服務法。從十字文明用語拓展至服務流程預案，編制出“溝通萬能句”，模擬實際工作情況，不斷開展服務話術演練，從“不會說”轉變成“問不到”，全力營造出“全程有服務、全程有溫度、全程有回應”的良好乘車氛圍。

懷揣著“爭當全路客運服務新標杆”的夢想，她們走訪了濟南西站商務座、青島北站貴賓室、濟南站“孜慧”服務台等服務標杆班組，汲取優秀的服務經驗和服務做法，取長補短、去糟留精，夯實客運服務基礎，優化服務流程，創新推出“一對一”精准化服務、列車服務驛站、乘車體驗回訪、列車反詐講堂等差異化服務，她們用真心、細心換旅客舒心、安心，在客運服務攻堅戰場上展現著“女子能頂半邊天”的巾幗風採。

紅色信仰的追隨者

讓紅色精神在“紅色魯南線”上綻放光芒，就要始終保持勇於擔當、埋頭苦干、百折不撓的精氣神。

26歲的高夢雅是這趟列車上最年輕的列車長，也是“姐妹花”中擔任列車長經驗最少的，雖然值乘經驗少，但長相秀氣溫柔的她卻有一顆不服輸的心。“經驗少就多學習，工作晚就多參與”她在業余時間積極參與“我是你的眼”助盲出行高鐵志願服務隊，成為了一名志願者。約定出行時間、精准制定出行方案、引導進站乘車…每一項服務她都全程參與，盡力而為，為視障旅客搭建“出行快速路”，實現“家門口”到“車門口”的無縫銜接，在她的努力下，三年從未回家的視障旅客小萬踏上了回家的旅程，特殊教育學校的學生小孫、小李順利返校等等，僅1個月，她參與志願服務近10次，超15名視障旅客順利返鄉、返校。

在志願服務的錘煉下，在姐妹們的幫助下，她儼然成為了魯南“姐妹花”中不可或缺的一員，在國鐵濟南局集團公司客運系統職業技能競賽中獲得第七名的成績，並被集團公司授予安全標兵稱號。

“簡單的事情重復做，重復的事情用心做”李凱悅是魯南”姐妹花”中的中流砥柱，5年時間，從一名懵懂少女，成長為獨當一面的列車長，她在工作時嚴肅認真，面色冷峻，被職工們稱作“高冷”車長。

在客運工作中，讓她練就了一雙“火眼金睛”，在列車上，眼睛看到哪，手就跟到哪，每一處污跡、每一處角落都讓她一掃而淨，無所遁形。對於不合格的地方，她會主動為乘務員進行示范，在長大區間，對車門口、衛生間、座椅扶手等位置進行衛生突擊，營造出干淨整潔的乘車環境。在餐車，設置便民服務箱，小到針線包，大到一次性餐包，為旅客解難紓困，一年來，她帶領的班組收到感謝信超20封，為旅客尋回遺失物品近百件，是當之無愧的優質服務先進個人。

魯南“姐妹花”，朵朵滿堂紅。焦明麗、李琳、秦楊、高夢雅和李凱悅她們用瘦小的身軀扛起萬斤重的責任，在追求客運服務新標杆的路上孜孜以求。伴隨著高鐵穿梭在魯南山區，成為魯南連接魯中地區的重要運輸走廊，無數的挑戰和困難在等待著她們，她們的客運故事才剛剛開始。（文/林峰 翟祚珩 圖/刁紅民 王敏 顏笑）

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