為進一步貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革決策部署，優化營商環境，恆豐銀行濟南分行緊跟監管政策導向，堅持支付為民，採取多項措施優化企業銀行賬戶服務，持續提升賬戶服務能力，支持中小微企業高質量發展。

科技賦能 減負增效

依托RPA技術強化對公開戶業務線上化、標准化、自動化建設，快速完成原本由人工執行的重復性任務和工作流程。採用智能化手段作用於客戶信息採集、填單打印、聯動獲取外部工商數據等方面，解決了客戶填單難、信息重復錄入等問題，大大減少人工操作，提升開戶效率。

集中攻堅 挂圖作戰解難題

總分行運營條線以“集約運營、敏捷運營、數字運營”為導向，採取挂圖作戰形式，結合開戶時效流程圖，全流程梳理對公開戶薄弱環節，提出具體優化措施。濟南分行進一步夯實挂圖作戰成果，面向業務部門、經營單位廣泛調研，傾聽客戶需求，深挖優化賬戶服務舉措，升級挂圖作戰智能圖表，制作“開戶資料准備清單”、“了解你的客戶”明白紙、“RPA業務流程圖”等，面向經營單位、櫃面人員宣講解讀，推動具體落地執行，提升客戶、客戶經理服務體驗。

開戶預審核 提質增速

分行運營管理部牽頭搭建開戶預審核機制，制定對公開戶預審核流程圖，前中后台高效聯動，搭建一對一溝通渠道，切實解決開戶冗余問題。客戶至網點辦理開戶手續前，盡職調查同步完成資料收集、業務審批、信息創建，將整理完備的資料及信息提交至櫃面，櫃面專員按照審核要點對相關資料完整性、內容填寫准確性、系統核查有效性、資料與系統信息一致性等進行全面審核，限時完成並第一時間反饋結果。通過審核環節前置、專業化服務和全流程跟蹤，大大減少客戶等待時間，有效提升了客戶滿意度和金融獲得感。

優服務、控風險、強支撐。下一步，恆豐銀行濟南分行將以黨的二十大精神為指引，在建設一流數字化敏捷銀行新征程上，踔厲奮發，主動作為，持續打造賬戶管理特色品牌，為客戶提供更加便捷高效的賬戶服務體驗。（杜學成）

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