人民網濟南9月26日電 9月16日晚上， 開往北京的最后一趟高鐵即將停止檢票。

“快上來，我背您！” 中國鐵路濟南局集團有限公司棗庄站客運值班員劉春梅背起老奶奶跑向列車。

客運員劉春梅正在通過對講機與候車室工作人員對接重點旅客。李慧攝

原來老人和她女兒要到北京就醫，在趕往車站的過程中走錯了路，因此耽誤了時間。當她們檢票進站后，距離G156次列車發車不到10分鐘，客運值班員劉春梅主動提出護送老人到站台，步行至地下通道時，劉春梅的對講機裡傳出停止檢票的指令。

緊急時刻，她沒有絲毫猶豫，立即彎下腰背起老人跑向列車，狂奔100米，劉春梅用盡全身力氣將老人安全送上車后，自己才鬆了一口氣，有些踉蹌地返回到站台，此時護目鏡上已布滿白霧。

客運員劉春梅正在引導旅客乘車。李慧攝

今年39歲的劉春梅是一名退役軍人，在工作中她做事干淨利落、雷厲風行，事后她表示：“我當時就是下意識的動作，老奶奶走路很慢，那是最后一趟去北京的車，很怕耽誤她就醫。”

“急人所急，服務到位，強烈點贊！” “我工作中認識的退役軍人個個作風扎實，執行力強，部隊確實錘煉人！”……對此，網友紛紛為劉春梅點贊。雖然只是一個無心之舉，卻溫暖了旅客和網友的心。

對此，鐵路部門提醒，對於出行不便的重點旅客，可以通過鐵路12306APP、鐵路12306網站、鐵路12306小程序、鐵路客服熱線12306、“中國鐵路”微信公眾號五種途徑進行預約，填寫重點旅客預約時，需要提供受助旅客具體乘車日期、車次等信息。請注明需要什麼幫助，比如是否需要准備輪椅等。申請成功后，車站工作人員會通過預留手機號碼提前與您取得聯系，請注意接聽。（宋翠 張逸煒）

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