近年來，有著山東省最大的棚改舊改項目的華山街道開啟回遷時代，2萬多拆遷村民陸續回遷，20多萬新進人口大量涌入，“新市民”與新時代的碰撞開啟了片區“后拆遷時代”，華山街道肩負起管理方式改革創新與探索市域社會治理現代化的雙重任務，圍繞基層群眾最關心、最現實的熱點問題開展工作，搭建共建共治共享的社會治理基石。

歷城公安分局民警進社區 開展防范“養老詐騙”宣講。

 透過“眼睛”看“溫度”，“小窗口”解決“大問題”

辦事窗口是一個片區的“眼睛”，透過“眼睛”可以看到城市的“溫度”。華山街道臥牛社區黨群服務中心開設了全市首個社區幫代辦窗口，入駐部門8個，進駐事項107項，設置服務窗口15個，確立“10+54+N”的模式，即承接本級便民服務事項10項、幫辦代辦服務事項54項和幫辦代辦街道事項43項。按照“應辦盡辦”的原則，拿出“說辦就辦”的效率，確保達成“一次辦成”的目標，實現數據“多跑路”、群眾“零跑腿”。

12345熱線、網格融合聯動解難題

1249、1900、1569……在華山街道觀華社區黨群服務中心的一面牆上，整個社區2908戶居民每一戶都有這樣一個4位數的“專屬代碼”。“1”代表家中有黨員，“2”代表家中有志願者……“8”代表家中有退役軍人，“9”代表家中有需要特別幫助的空巢老人或殘疾人。通過一串串精准代碼，社區可以了解到每戶家庭的基本情況，從而提供更精准的社區服務，讓社區服務居民實現“量體裁衣”。

同時街道將12345熱線與黨建網格融合聯動，取得“1+1＞2”的效果。居民有問題，網格員上門能解決的，當場解決﹔不能當場解決的，可即時將問題推送至12345熱線逐級分流解決。融合聯動以來，該街道共搜集社情民意1200余件，共處理佔道經營、噪音擾民、矛盾糾紛等各類事件900余件，12345熱線的投訴量明顯減少。

矛盾糾紛提前化解，開啟法治建設“導航儀”

華山街道創新工作方式，建立一支由社區居民代表、社區黨員、先鋒隊員(志願者)、社區網格員共同組成的調解隊伍。挖掘社區自有資源，利用退休老黨員具有的專業知識、生活閱歷等優勢，當好群眾矛盾糾紛的調解員。街道與歷城法院、山東東誠律師事務所等建立聯系，法官和律師定期到社區為居民提供法律服務。

見微知著，點滴小事彰顯文明程度。華山街道將以市域社會治理現代化為目標，以構筑社會治理網格化服務管理體系為主線，進一步強化組織領導、健全工作機制，描繪“城市會思考、生活更美好”的嶄新圖景。

來源：濟南市委政法委

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