民之所望，政之所向﹔民之所呼，必有所應。

今年，嶗山區深入踐行以人民為中心的發展思想，以黨的建設為引領，以服務群眾為根本，以信息化為支撐，以訴求處置為基礎，探索出了創新型基層社會治理模式，重磅打造“嶗先辦”訴求處置平台。

居民、網格員可通過“嶗先辦”微信公眾號從民生訴求、發展訴求和執法訴求三個方面反映問題。通過指揮平台交辦的訴求，承辦單位按照網上受理、網下辦理、辦結反饋、平台結案的流程，認真做好辦理工作，確保反映問題落到實處。

上報即受理，提升了辦事成效。同時，平台為每一步都設定了處理時效，切實提高了處理問題的能力與效率。

今年9月初，“嶗先辦”微信公眾號和PC端上線試運行。9月8日，在“嶗先辦”平台系統培訓工作大比武上，來自基層的11名調度員通過前期培訓及工作中的實操，分享對平台的建議及心得。

“居民上報的的事情如果已經解決，平台是否考慮增加撤回訴訟這個功能？”

“建議健全明確的獎懲機制，對各部門及街道形成約束力，嚴格按規定控制訴訟的辦理時間。”

“這個平台在系統操作方面，避免了部門之間互相推卸責任，真正做到第一時間為群眾解困解憂解難。”

在比武現場，基層調度員採取上台演講的展示方式，談感想、講事實、擺數據、列措施，充分展示了各自在工作過程中的理性思考，並給出建設性的意見。

社會治理中心主任楊傳峰出席活動並仔細聆聽，對於調度員們提出的建議認真記錄。

回望年初的青島市“作風能力提升年”活動動員大會，青島上下已經錨定持續鍛造新時代青島干部“凡事講政治、謀事為群眾、干事重實效、成事爭一流”的作風能力，通過作風能力大提升促進工作大進步，推動經濟社會實現大發展。

不難看出，本次“嶗先辦”平台系統培訓工作大比武，不僅是對於“作風能力提升年”的生動實踐，更是將基層實踐中形成的先進經驗總結推廣，落實執行。

嶗山區第十三次黨代會提出，要著力提升基層治理水平，健全基層治理領導協調機制，深入推進全科網格治理新模式，完善訴求表達、矛盾糾紛多元化解和心理疏導服務機制，拓寬各類社會主體參與社會治理的渠道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。“嶗先辦”訴求處置平台的重磅推出無疑提供了現代社會治理體系和治理能力支撐。

有意見隨時提！有想法盡管講！有訴求大膽說！記者了解到，“嶗先辦”訴求處置平台打通信息壁壘，搭建群眾訴求反映信息化渠道，打造全區統一的社會治理“智治大腦”分析研判系統，以大數據技術為支撐輔助決策，提升社會治理的智慧化水平。堅持從群眾訴求“小切口”入手，及時高效解決接訴即辦事項，以“未病先治”理念把問題解決在萌芽狀態，推動政務服務模式從“有一辦一”向“舉一反三”轉變，以“先群眾之憂”的暖心之舉和長效之策增進群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“嶗先辦”訴求處置平台相關負責人介紹，未來嶗山區將逐步整合政務熱線系統、數字化城管系統、矛盾糾紛多元化解協同平台、110非警情等平台系統，實現以“萬眾訴求反應渠道”為核心的信息匯聚、分析研判、分級流轉、考核評價主體功能，升級拓展“嶗先辦”訴求處置平台升級、“嶗先辦”APP及微信公眾號的優化提升。

同時，嶗山區將助力構建完善管理機制、考核機制、問責機制、清單機制、培訓機制五大機制，以制度完善推動工作落實，實現受理、研判、分流、督辦、反饋和考評全流程辦理、閉環式運行，形成人民群眾監督、社會力量協同、政府部門聯動的社會治理治理格局。

未來，嶗山社會治理中心將繼續健全黨建引領基層治理機制、構建條塊聯動機制，堅持典型引路、正向引導，在工作中及時總結提煉好經驗、好做法，推進社會治理能力和水平現代化和精細化水平，打造共建共治共享的社會治理格局。

今年,青島市再賦予嶗山打造新時代社會主義現代化國際大都市的示范窗口區的歷史重任，“嶗先辦”訴求處置平台對標全國最優，用改革的思維、創新的舉措、攻堅的魄力，不斷總結提煉實踐經驗，形成可復制、可推廣的嶗山經驗，著力打造基層社會治理的“嶗山模式”。

來源：嶗山區社會治理中心

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