“貼身管家”點對點精准對接企業需求、“服務驛站”進樓入園讓企辦事“不出樓”、“數字化”賦能助企服務提質增效有溫度……持續優化的服務模式和便捷貼心的營商舉措，讓入駐歷下兩年的畢馬威企業咨詢(中國)有限公司濟南分公司無比踏實。“無論是硬件還是軟件，優質的服務增添了我們發展信心和熱情”畢馬威濟南辦公室負責人、山東業務發展總監楊君偉坦言道。

為落實省、市、區相關部署要求，今年以來，歷下區以“招商服務年”活動為抓手，不斷創新優化營商環境舉措，全力構建“四縱四橫”企業服務體系，依托各級企業服務中心，建立“一對一”零距離包靠服務機制，開啟“集中輔導、上門服務、幫辦代辦”等服務模式，將服務觸角直接延伸到企業周邊，助力企業發展跑出“加速度”。

“點對點”“面對面”

貼身管家式服務為企業發展注入新動能

“在專員的幫助下，僅用兩個多月的時間就申請拿到了牌照，歷下的服務高效且貼心。”山東土地金融控股集團有限公司董事長王彥太感慨道：“作為金融機構，早一天拿証就能早一天投產，這極大加快了我們企業發展步伐。”

山東土地集團融資租賃有限公司是今年新成立的一家以融資租賃業務為主的金融機構，在企業籌備之初，歷下區便提前做好對接，安排服務專員靠上服務，點對點對接需求、面對面講解政策、實打實解決難題，為企業發展吃下“定心丸”。而像這樣的精准服務是歷下區開展“招商服務年”活動的一個縮影。

今年以來，歷下區以開展“招商服務年”活動為契機，不斷深化“投促+部門”招商服務體系，構建一體化包聯服務體系，區領導帶頭包聯200強企業、重點樓宇和重大招商項目，以強有力的服務穩住全區發展基本盤﹔區直各有關部門進行點對點服務，用足用好各項招商安商政策，為企業排憂解難、助力發展﹔各街道嚴格落實服務責任，全力以赴幫助企業破解發展難題，讓企業留得住、發展好。

“為企業多想一點，就能讓企業少走一步。”歷下區委編辦副主任林斐然告訴記者，為提升服務質效，歷下區通過體制機制創新，構建了“四縱四橫”企業服務體系，縱向上構建“區級-街道-園區-樓宇”四個維度機構職能體系，橫向上形成“政策扶持+協作機制+數據運用+平台賦能”四位一體運行保障體系，四級企業服務體系的搭建，進一步釋放改革的潛力，激發市場的活力，增強發展的動力，助力形成政企互動發展的新格局。

“全覆蓋”“零距離”

窗口前移將“服務管家”送到企業家門口

“不用來回奔波，讓我們專注於經營，歷下的服務讓我們安心。”濟南潤皇經貿有限公司萬象城第二分公司負責人張樂拿著剛剛發放的營業執照激動的說。8月10日，歷下區行政審批服務局聯合區市場監管局、稅務局等多個部門走進濟南華潤萬象城，為二期入駐企業提供証照辦理、政策咨詢等服務。“除了現場辦理業務外，最開心的還是服務驛站的落成，以后再有什麼問題下樓就能辦理了。”張樂告訴記者。

張樂所說的服務驛站是活動當天挂牌成立的歷下區企業服務中心萬象城驛站，作為歷下區招商服務年活動走深走實的重要舉措，驛站通過現場辦、網上辦、指導辦、幫代辦等方式，為企業提供4大類44項許可類事項的辦理，同時賦予驛站搜集匯總企業群眾意見建議職責，進一步織密企業服務網絡，暢通了政企溝通渠道。

“樓宇和產業園區企業辦事需求量大、領域集中，通過打造企業身邊的專屬服務驛站，讓對企服務更精准高效。”歷下區行政審批服務局局長孫東表示。從固定地點服務到服務窗口進樓入園，從企業找上門到送服務上門，從點對面到點對點，從事項服務升級至全維生態賦能……一個“變”字，不僅是歷下對企服務理念“進化升級”的縮影，更是服務兌現的“質變”。

聚焦服務企業零距離，歷下區不斷創新企業服務模式，搭建四級企業服務體系，在區級層面，依托區企業服務中心，統籌協調全區企業服務，打造企業服務特色品牌。在街道層面，依托街道便民服務中心，設立企業服務街道分中心，大力推進企業開辦“一窗通”，打造“智慧微廳”。在園區層面，依托濟南中央商務區企業服務中心，構建立體“幫代辦”為企服務體系。在樓宇層面，以中國人壽大廈、萬象城等重點樓宇為試點，設置企業服務驛站，全面解決企業“就近辦、一次辦、多點辦”的現實需求，切實將政務服務窗口搬到企業家門口。

“智慧化”“數字化”

創新服務助企紓困提質增效有溫度

“一站式”智慧辦事服務大廳、“線上+線下”智能化精准導服、智能化辦事和互動式體驗、7×24小時自助服務……今年以來，歷下區堅持數字賦能發展，借助政務服務“智惠導服”平台和“接訴即辦”一體化智慧平台，推動大數據與經濟社會深度融合，全面提升城市智慧化水平，讓“有求必應、無事不擾”成為歷下區營商環境的鮮明標識。

“不需要到現場，自己在家用電腦就能辦理業務，真的解決了我的大難題。”市民劉女士告訴記者。劉女士經營著一家餐飲店，近期一直為食品經營許可証即將到期而又無法到現場辦理而苦惱，歷下區審批服務局了解情況后，引導劉女士通過“智惠導服”平台進行網上辦理業務，期間工作人員全程在線指導操作，幫助劉女士順利完成新証辦理。

劉女士所享受的服務，是歷下區數字化建設的亮點之一，也是“一網辦”建設的新成果。近年來，歷下區持續深化“放管服”改革，通過數字化和信息化手段，將全區30多個部門914項政務服務事項全部納入平台一體化管理，讓政務服務突破時間、空間的限制，實現從8小時向全天候24小時服務的跨越。

此外，為及時了解和解決企業需求，歷下區秉承“以企業需求為導向”理念，不斷建立完善的企業信息和政策信息庫，借助區城市運行指揮中心，打通各部門數據壁壘，實現部門及街道間的信息互通、各項數據的實時共享，提高部門分析決策效率，提升為企服務針對性。“大數據應用讓我們對企服務更精准，后續我們將以平台數據為支撐，完善惠企政策，開展主題培訓活動，走上門面對面解決企業的問題。”歷下區審批服務局相關負責人表示。

下一步，歷下區將繼續以解決企業“急難愁盼”為出發點和著眼點，充分發揮濟南自貿試驗區和科創金融改革試驗區制度創新優勢，深化“放管服”改革，積極探索更多惠民利企舉措，持續激發市場主體活力，以精准高效的服務助力高質量發展，推動國際化一流中心城區建設大步向前。（康鈺坤 王伊瑋 ）

來源：歷下區融媒體中心

分享讓更多人看到