近年來，臨沭縣緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持和發展新時代楓橋經驗，打造“一站式”矛盾糾紛調解中心，實現矛盾糾紛“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”。去年以來，全縣各級調委會共化解各類矛盾糾紛2600余件，調解成功率達99.3%。

群眾訴求服務中心指揮調度大廳一角

矛盾糾紛“一站式受理”。投資3000余萬元，高標准建設縣矛盾糾紛化解中心，配備15名專職調解員﹔中心採取“1+2+2+8”模式，設立1個服務接待大廳，2個調解受理窗口，2個遠程視頻調解庭，8個功能室，實現了醫療糾紛、涉農糾紛、婚姻家庭糾紛等9個行業專業調委會集中入駐，實現統一受理、分流處理、限期辦理。全縣9個鎮街全部建成“一站式”調解中心，設立接待大廳、調解廳等功能室，每個鎮街配備2-3名專職調解員，為群眾提供高效的調解服務。暢通“線上”網絡渠道。依托“幸福臨沭”APP，設置“我有訴求”模塊，群眾通過手機可隨時反映各類訴求，適合調解的矛盾糾紛直接分流交辦、優先調解﹔推廣“法潤臨沭”微信公眾號，接入“山東智慧調解”微信小程序，群眾足不出戶即可通過手機申請調解﹔依托“雪亮工程”視頻會議系統，實現縣-鎮（街）-村（社區）三級調解組織的互聯互通，“面對面”調解。

圖為人民調解員在進行業務會商

矛盾糾紛“一條龍服務”。實行縣群眾訴求服務中心、人民調解中心、公共法律服務中心、行政復議服務中心等八中心一體化運行，打造閉環銜接流程，建成集法律援助、法律服務、公証、司法鑒定、人民調解、行政復議於一體的“法律服務超市”，適宜調解的對接調解中心，尋求法律服務的對接公共法律服務中心，需要訴訟解決的現場網上立案，為群眾提供“一條龍”訴求解決服務。建立了從接待受理、指派分流、調查取証、實施調解到簽訂協議、回訪歸檔、結果反饋的矛盾糾紛調處化解機制，對經調解不能達成協議的，引導提供法律服務或建議通過訴訟、仲裁、行政復議等渠道解決糾紛。探索調動人民調解員的工作積極性，推進個人品牌調解室建設，已評定金牌調解員14名，成立市級品牌調解室10個、縣級品牌調解室18個。

矛盾糾紛“一攬子解決”。發揮矛盾訴求辦理聯動作用，通過引導分流、對接移交、立案受理、限時調解、整理歸檔五個步驟，搭建矛盾糾紛化解的“綠色通道”，及時化解矛盾糾紛事件，真正實現“辦事一站式，運行一體化，解決一攬子”的服務，讓群眾以低成本解決矛盾糾紛。同時完善多元化解機制，重點加強訪調、訴調、警調、熱線對接機制建設，實行信訪積案“摘牌調解”，對適宜調解的信訪積案公開挂牌摘牌﹔實行訴調對接“雙向流轉”，依托縣人民調解中心和人民法院網上調解平台，調解成功的推送到法院司法確認，調解不成功的流轉到法院立案﹔實行警司“聯防聯調”，設立警調對接調解室，指派專職調解員進駐派出所。強化內整外聯，建立“律師+調解”“公証+調解”“行政復議+調解”等聯動機制。去年以來，共化解信訪案件168起，非警務類糾紛310起，調解非訴訟糾紛857起。（王子銘 王靖雯）

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