最近，山東濰坊特鋼集團有限公司辦公室職員小宗有了一個新身份——公司專職接線員，耐心傾聽、認真記錄並及時轉辦職工們的合理訴求。

“您好！這裡是職工服務熱線，請問有什麼可以幫您？”

“您好，我已經從公司離職了，但是有個事情能不能幫忙協調？”

……

近日，原特鋼集團建材悶渣車間職工李蘭（化名）打進電話進行求助。原來，她從公司離職前，曾報名參加行車培訓，並繳納600元報名費，但未能參加考試，想讓公司幫忙協調退回報名費。

接到電話后，小宗將問題反饋給公司相關負責人，公司站在職工的立場上，積極與培訓學校溝通，花了不到兩天時間，就將600元報名費成功退還給本人。

經過長期調研和實踐，高新區經發局意識到，隨著經濟社會的發展，職工在工作和生活中會遇到各類難題和困惑，其合理訴求呈現多樣化、復雜化的新形勢。

幫助企業建立內部職工熱線，暢通職工訴求表達渠道，提上他們的工作日程。熱線以全方位解決職工合理訴求為出發點，以“小事不過夜，大事不隔天”為處理原則，以“熱心、耐心、細心、真心”為服務標准，讓企業職工放下包袱、輕裝上陣，把更多精力投入到有序的生產工作中。

他們首先把目光瞄准濰坊特鋼集團有限公司。該公司建於1972年，現有職工5600余名，是一家“老牌”企業，具有典型性和示范性。在高新區經發局黨委的號召下，1月6日，濰坊特鋼集團開通全區第一條職工服務熱線。

“沒有這條熱線前，職工有問題首先想到的是撥打濰坊市12345政務服務便民熱線，問題雖然最終都能解決，但在一定程度上佔用了行政資源和社會公共資源。”小宗說，這條熱線設在公司辦公室，能夠發揮其統籌協調優勢，推動問題快速解決，既能讓職工感受到家庭般的關愛與溫暖，還將有利於社會資源的有效配置和集約利用。

原特鋼集團職工王波（化名）曾在裝卸垃圾時發生意外，導致腳踝受傷，醫院診斷為粉碎性骨折，當時按意外事故處理，商定傷愈后繼續回公司上班。

傷病恢復后，王波想另謀職業。得知熱線開通后，他打電話來申請報銷部分醫療費，並提出離職申請。考慮到他的實際情況，很快，公司在合理范圍內為其報銷，並按程序辦理離職手續，劉法強對辦事效率和結果都非常滿意。

“員工離職、檔案轉接、社會保險等事項辦理要對接不同部門，公司內部也規定流程，有時候要等待一定周期，有的職工不了解，以為不給他辦理。”小說，這個熱線還有很重要的一個功能，那就是給員工做好解釋、溝通的工作，這樣矛盾在公司內部就化解了。

之前，公司通過內部辦公軟件將熱線開通事宜通知到每位職工。截至目前，該服務熱線已受理各類訴求10余起，問題處理率和職工滿意率均達到100%，切實做到“事事有回音，件件有落實”。

“接下來，我們會在全區企業逐步推動開通職工服務熱線，在企業和職工之間打通溝通壁壘，讓‘小事不出廠區，大事不出高新區’，真正構建和諧勞動關系，有效節約行政資源和社會公共資源。”高新區經發局黨委副書記韓敏說。（李潔）

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