曾經，到醫院看病，就醫等待時間長，檢查檢驗等候時間令人煎熬焦心。為了解決這個讓百姓頭疼的就醫難題，提升百姓就醫體驗，位於黃河三角洲腹地的濱州醫學院附屬醫院，今年以來，聚焦群眾就醫等待時間長的難點堵點，推行“三縮短”工程，即縮短患者從進院到診室時間、從診室到檢查室時間、從檢查完成到報告出具時間，減少患者等待時間，保証患者就診有序順暢，進一步提高就診效率。

一系列有力舉措，不僅切切實實提高就診效率，更重要的是，從就醫的每個環節，每個細節，患者切身感受到這所山東省省級區域醫療中心改善服務的用心貼心，提升就醫新體驗。

全自動發藥機極大地提升了配藥速度

從患者選擇濱醫附院開始：

群眾就診各環節等待時間明顯縮短

今年以來，不少前往濱醫附院看病的患者及家屬表示，“提前在網上預約到醫院看門診時間，按預約時間點去了就能看上病，而且抽血等待與拿報告的時間明顯短了不少。”他們切實感受到醫院就診服務的諸多改善更加周到細致：“做彩超預約時間也很准，按照單子上的時間去，全程等不了多長時間。”

多功能自助終端機功能強大，操作簡單，告別排長隊

就醫者所說的就診后等待的時間明顯縮短，指的是“從診室到檢查室時間”和“從檢查完成到報告出具時間”的縮短。其實，從就醫這一進入醫院大門，圍繞“縮短患者從進院到診室時間”，醫院的服務改善就已隨患者而行，為后面“兩個縮短”摁下快進鍵——

針對令就醫者頭疼的院區“停車難”，找到診室難等問題，醫院大門改成敞開式，住院一部前方設立臨時停車區，方便車輛臨時停放接送患者，並安排專人引導患者就診，導醫服務環節前置﹔在醫院各入口設立門診科室分布圖，並上線了電子導航，進一步方便患者盡快找到就診科室。

濱州醫學院附屬醫院醫療健康城際公交專線正式運行

“隻要患者選擇了濱醫附院，從一入院開始，醫院的每一個流程，每一個設置都在為縮短就診時間服務”，醫院門診部副主任任瑞介紹到。找到了就診科室，從開出化驗檢查單到相應檢查科室檢查，后“兩個縮短”彰顯的患者就診效率的提升，更直觀實在的體現在數字上。

再看，曾備受就醫者詬病的“檢查化驗及出具報告等待時間長”問題，醫院這樣解決——

完善全院志願服務體系建設，根據門診醫技科室功能區域劃分，安排志願者和導醫引導患者快速就診﹔推進手機院內導航，方便患者找尋相關檢查化驗科室﹔進一步規范標牌標識建設﹔落實檢查申請單和檢查科室地址對接。

為減少從檢查完成到報告出具時間，醫院繼續優化檢驗檢查流程，適當延長檢查檢驗時間，彈性排班，合理配置早班、中午班或夜班工作人員，提高檢查效率……

服務流程的進一步優化，具體到每個檢查檢驗科室，感受更加強烈。

在檢驗科，設置專門採血等候大廳，不但病人就醫環境大大改善，通過工作流程的優化，患者等待抽血的時間和檢測報告的時間（TAT時間）也明顯縮短。

在超聲醫學科，完善的預約分診系統大大降低患者的等待時間

“作為區域醫療中心，有很多縣區或者外市區患者來院就診，如果不能及時拿到報告，將會影響整體的看病流程。我們提高效率，就是為了讓患者能當天來當天看完病。”濱醫附院檢驗科主任彭新國說。

“檢驗科引進智能叫號採血系統之前，患者抽血平均等待時間為20分鐘左右，而從今年3月份以來統計來看，患者抽血的平均等待時間為5分鐘之內。”彭新國介紹，這得益於先進設備的引進以及內部制度的完善，“三大常規項目TAT時間縮短至30分鐘之內，生化、免疫項目TAT時間縮短至100分鐘之內。”

在放射科， CT、MR等大型設備檢查工作量每年20%以上增長，而設備及人員增長速度遠遠低於患者增長速度。為縮短從患者檢查到出具報告單的的等待時間，醫院放射科逐一對科室流程進行梳理、優化，效果良好。目前門診患者X線、CT均能當天完成檢查，MR檢查90%當天可完成檢查，少數患者第二天完成檢查﹔科室檢查效率提高后，每年檢查工作量增加20%以上。

雲影像自助系統，用手機掃一掃即可獲取原始影像及圖文報告

就在不久前，又一重大利好惠及區域百姓——濱醫附院和濱州交運集團戰略合作，合作后，濱州交運集團將設立醫療健康專線項目，

配備專業車輛，增加班次，為濱醫附院普通患者和職工提供往返濱州各縣區及其他地市的定制化（門到門、點到點）出行服務，並將開設直達醫院的就醫城際公交專線，在院區附近最佳位置設立乘客上下點，為各縣區廣大人民群眾就醫提供便利交通服務。

“互聯網+”引導“流程優化” “信息”引導“智慧就醫”：

群眾就診更高效舒心

互聯網時代，各醫療機構對智慧醫院、智慧醫療的探索嘗試，讓百姓就醫獲得感更強，幸福感更增。

如今，在濱醫附院，為更好服務區域百姓，醫院以“互聯網+”引導“流程優化”，建設智慧門診，加強以“互聯網+”為引領的門診流程優化體系建設，優化導診、分診、候診、支付、檢查檢驗結果推送、門急診病歷自助打印和查詢等服務流程，提升患者就醫體驗。

同時，大力推進電子健康卡和身份証就診，採取人工窗口、自助機線下注冊和志願者、自助機工作人員線上注冊方式相結合，以“信息”引導“智慧就醫”，讓就醫更高效舒心。

看，信息化助力，讓來院就醫者就診效率得到進一步提升——

門診大廳增設自助挂號機，在自助機即可完成建檔、辦卡、充值，減少排隊等待時間。實現電子健康卡、身份証全流程就診，完成身份証、電子健康卡、就診卡等五卡合一就診流程﹔

改造門診預約挂號流程，實現現場、電話、網絡等多種渠道預約。啟用微信、支付寶、掃碼付、銀行卡、醫保卡等多種支付渠道，大大縮短了排隊等候的時間。

門診藥房智能配藥系統的建設，人工配藥率降低到20%以下，降低患者取藥排隊等待時間。

為簡化就醫流程，醫院加強網絡信息化建設，部署雲影像、雲膠片系統，減少患者排隊等待。

再看，檢查化驗科室實行“三縮短”后實實在在的效果——

醫院智能採血管理系統是醫院整體服務鏈上的一個重要部分，門診、住院患者採血后標本的收集傳輸、分揀核收、實驗室內標本的運送耗費大量時間，極大影響患者滿意度及醫院服務質量。

“在智能採血管理系統中，抽血檢查的具體流程是，門診患者採血自助取號后，系統自動為患者准備採血管、自動打印粘貼試管標簽、自動傳輸至各採血位，集成了自動登記系統、自助預約叫號系統。”彭新國介紹，採血完成后，系統自動收集採血標本，並無縫連接傳輸至分揀核收系統，最后通過實驗室機器人自動運送至各實驗區。

檢驗科引進先進的檢驗流水線，實施自動化檢驗流程，工作效率顯著提高

“引進智能叫號採血系統之前，平均採血等待時間為20分鐘左右（病人採血高峰期早晨7:00-11:00），引進之后，平均採血等待時間下降到15分鐘左右。”彭新國說，除此之外，檢驗科引進先進的檢驗流水線，實施自動化檢驗流程，工作效率顯著提高，工作人員的工作強度明顯降低，更縮短了患者生化檢測報告、免疫檢測報告的時間（TAT時間）。

在超聲醫學科，完善的預約分診系統也大大降低了患者的等待時間：“病人看完病之后，就可以使用手機在系統上自助預約，按照預約時間來到相應的區域做檢查。”濱醫附院超聲醫學科主任崔廣和說，現在系統預約時間更精准，超聲報告立等可取。

在放射科，以前，住院患者需自已拿著醫生開具的申請單到放射科登記室預約，然后再回到病房，到了預約時間再去放射科檢查，實行電子化預約后，臨床醫師開具檢查申請后系統自動進行預約，患者在指定時間到檢查室檢查﹔這樣即提升了效率，又減少了預約的繁瑣流程。

而住院患者實現了電子化預約，就可以把時間段留出來，主要進行門診患者檢查，大幅度減少了門診患者檢查等待時間，保証門診患者能在當天進行CT、MR檢查，在提升患者就醫體驗同時，提升了醫院運營效率。

強化頂層設計 健全運行機制

新診療布局助力三縮短

於濱醫附院而言，“三縮短”不僅僅是一項舉措。其背后，是這座醫院以“以患者為中心”，強化頂層設計，健全運行機制，為群眾辦實事辦好事的博愛仁心。

制度管理基石，更是運行的保障。為進一步給患者看病“提速”，醫院內部制度更加完善，如修訂醫生著裝規范，全面提升職業形象，以形象提升促服務理念轉變，促素質能力提高﹔再如完善醫技科室績效分配激勵機制，提升科室工作人員積極性，同時做好檢驗檢查報告質量控制工作。

健全的機制激發了新動力。為了減少患者等待時間，濱醫附院檢驗科、超聲醫學科、與放射科都延長了上班時間。“我們科室要求全員每天提前半小時上班，讓來得早的病人提前做上檢查。”崔廣和說，根據患者預約情況及時增加人員，“盡量保証病人當天完成檢查。”

在醫院放射科，登記室優化登記流程，增加值班人員，同時增加登記人員中午班，確保門診患者能夠及時登記預約。增加磁共振、CT檢查中午班和夜班人員，根據工作量大部分CT及磁共振設備中午不停機，尤其是磁共振晚上工作到10：30到11點﹔CT也到晚上10點左右。

自助打印影像報告，減少排隊等待。

隨著患者檢查量不斷增加，診斷醫師書寫報告壓力也不斷增加。為了提升效率，尤其是保証門診患者能夠盡早拿到診斷結果及時就診，放射科增加診斷醫師中午班和小夜班，保証門診患者在規定時間內能夠拿到結果。

“‘三縮短’工程實施后，患者等候時間、患者滿意度、患者就醫體驗和患者就診效率均得到極大提升，贏得得患者一致好評，這是我們開展黨史學習教育為民辦實事的生動縮影。醫院會將這項惠民政策繼續推行下去，全力服務百姓健康。”醫院黨委書記趙景剛介紹說。

而“三縮短”不僅僅是“三縮短”，而是更宏大的診療布局——

持續推進 MDT建設，建設多學科診療中心，打造一站式服務。加強宣傳，做好預約服務，讓更多的患者受益﹔完善多層次門診體系，完善以普通門診、專家門診、知名專家門診、專病門診為主體的門診體系，滿足患者不同層次就醫需求。著力推進專病門診、知名專家門診的建設，推動門診服務高質量發展﹔以器官系統為中心，探索新的診療布局。探索以器官系統為中心，構建新診療布局，優化就診流程，讓患者少跑路，讓服務更貼心﹔建立黃河三角洲檢查檢驗診斷中心，全力推進影像中心、病理中心、超聲檢查中心、心電中心、檢驗中心落成，提升區域影響力……

行仁心，施妙術。新時代，為讓百姓就醫“醫路通暢”，濱州醫學院附屬醫院，將不輟追求，全力譜寫改善醫療服務新篇章。（徐玲 徐彬）

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