“在淄博的醫院裡能聽到鋼琴聲，這是我沒想到的，這些年我們市裡推出的一系列新措施讓更多人享受到更優質、更專業、更全面的醫療服務，真是惠民又暖心。”11月17日，山東戰“疫”最美青年、淄博市抗擊新冠肺炎疫情先進個人孟力維在參觀調研淄博市中心醫院西院區、淄川區楊寨衛生院和淄博齊惠保運營服務中心后，不禁感嘆淄博醫療事業發展變化之大。

醫療服務暖民心

走進淄博市中心醫院西院區的門診大廳，孟力維便被悠揚的鋼琴聲吸引，駐足聆聽“仁愛使者”志願者彈奏的這首《愛的致意》。

“到醫院看病時，大家心情不免緊張，能聽到這樣優雅的琴聲，對患者和家屬來說是一種無形的精神撫慰，我想這對減輕他們的心理壓力也是有幫助的。”孟力維對這一做法十分贊同。

乘坐著招手即停的便民擺渡車，孟力維來到病房9樓的創傷骨科病區。

“創傷骨科病區是‘無陪護’管理模式的試點，在這裡由經過規范化培訓的專業護理員取代家屬承擔患者住院期間的生活照護。”護士長侯艷麗向孟力維介紹，身著紫色服飾的護理員會為患者提供24小時專業醫療、護理及照料服務。

“感覺怎麼樣？”“身體好些了嗎？”“用餐方不方便？”孟力維與患者交談，並祝願他們早日康復。“今天就准備出院了。服務很好，我很滿意。當時住進來還有些擔心，但是住進來以后感覺特別好，他們每天對我的飲食、起居照顧都很到位。”病床上的王女士對這一貼心服務模式有著深刻體會，心情溢於言表。

一圈走下來，醫院裡的便民擺渡車、專業的陪檢隊伍、貼心的無陪護服務都給孟力維留下了不錯的印象。“環境溫馨舒適，服務暖心舒心。”孟力維稱贊說，中心醫院的很多工作都走在前列，服務既人性化又周到，真正做到了全心全意為患者服務。

據了解，今年以來淄博市大力實施醫療服務流程再造，全市各醫療機構圍繞非技術性醫事服務項目，推行“一站式”服務模式，助力醫事服務“一次辦好”。21家醫院設立“一站式入院准備中心”，46家醫院設立“一站式開放式綜合服務中心”，集中當場辦理診斷証明、病歷復印、醫保所需材料等，全方位開展導醫指導和咨詢活動。同時發揮淄博市醫療技術優勢，連續5年在西藏昂仁縣開展先心病篩查，連續3年開展先心病免費救治，這項公益救助活動已成為淄博援藏工作的一大亮點。

優質資源下基層

“以前看病都要坐車去市區，現在在自己家門口就能找到這麼好的大夫。李大夫是從市中心醫院來的，非常有耐心，水平也很高，找他看病我放心。” 在淄川區楊寨衛生院內分泌科診室，得知是戰“疫”最美青年孟力維來看基層醫療變化，正在咨詢病情的患者向記者夸起了醫生李進。

為解決群眾看病遠、看病難的問題，淄博市部分醫院都在鄉鎮設置了工作站，楊寨衛生院便是其中之一。淄博市中心醫院在這裡設置的名醫基層工作站，雖僅有內分泌科和腎病科兩個科室，卻為村民們解了燃眉之急。“雙楊鎮村民中僅登記在冊的糖尿病患者就多達1500多名，而且患者呈現年輕化趨勢，患者對於先進診療手段的需求十分迫切，名醫基層工作站的建立就是對症下藥！”衛生院院長李明飛告訴孟力維，基層工作站成立一年來，滿足了群眾不出鎮就能享受市級專家的醫療救治服務，也促進了衛生院學科建設及診療技術的提升。

詢問患者病情，查看就診記錄，與基層名醫交談……孟力維邊走邊了解衛生院的情況。

“前不久，我們衛生院作為國家標准化代謝性疾病管理中心(MMC)淄博市中心醫院區域中心下設的首家基層分中心，也正式投入運營。” 李明飛說，患者隻需一次挂號，即可享受快速檢測、數據分析、疾病診療等一站式服務，完成糖尿病並發症篩查、交費等流程，享受全程高效的標准化診療。

“現在這麼多的名醫走進基層、扎根基層、服務基層，越來越多的基層群眾因此受益，真是件大好事。”孟力維感嘆，名醫基層工作站送醫“下鄉”，不僅讓城鄉醫療機構聯系更緊密，也給當地百姓帶去更多福祉。

在今年6月8日淄博市召開的“提升基層衛生服務能力，優化醫療機構便民服務”新聞發布會上，市衛生健康委就提出要努力構建功能完善、服務優質、運行高效的基層醫療衛生服務體系，推動全市基層衛生健康事業實現高質量發展。數據顯示，目前全市37家二級以上公立醫院及三級民營醫院已選派317名名醫專家，建立93個名醫基層工作站，實現了淄博市鄉鎮衛生院全覆蓋，開展填補基層醫療機構空白的新技術、新業務364項......這些數字，是淄博市醫療事業發展的最好佐証，更是群眾看病就醫的最好保証。

醫療保障惠民生

“更普惠、更公益、更便捷。”在齊惠保運營服務中心，太平洋人壽保險淄博支公司副總經理張樹坤用三個“更”字，向孟力維道出了“淄博齊惠保”2021版的特點。

張樹坤說，齊惠保作為淄博人專屬的一款普惠型商業補充醫療保險,今年較去年的重大調整之一就是升級版的推出。結合市裡實際，為滿足不同人的保障需求，提供了兩個保障方案：基礎版99元/年，可獲得最高200萬元保額醫療保障﹔升級版149元/年，包括200萬元保額醫療保障和10萬元保額罕見病藥品保障。

隨后,孟力維實地參觀運營中心、理賠中心、客服中心等，了解齊惠保最新運營情況、理賠流程、服務模式。

“從運行情況來看，‘淄博齊惠保’為眾多家庭解決了‘大病致貧、因病返貧’難題，切實減輕了罹患重特大疾病參保人員的醫療費用負擔。”在齊惠保理賠中心，張樹坤一邊向孟力維展示操作流程，一邊介紹，理賠客戶可以通過“保醫通”平台進行線上申請，不用遞交紙質材料，理賠服務更快捷。

“齊惠保很好，很實用，確實是惠民的好做法。”孟力維感嘆，這個產品在政府引導下讓老百姓獲得實實在在的保障，讓人人可看病，人人可治病。

醫療保障關乎人民群眾切身利益，是最基本的民生工程。打造多層次醫療保障體系，不斷提高醫療保障水平是淄博市政府全面提升人民群眾幸福指數的重要舉措。建制度、優服務、抓改革，從目前淄博的醫療保障體系來看，淄博市已建立起醫療救助為托底、基本醫療保險為主體，職工大額醫療費補助、大病保險為補充的多層次醫療保障體系，惠民舉措持續發力，看得見的變化刷新著群眾的滿意度和獲得感。

從傳統醫療服務到智慧醫療的運用，從醫療資源分布不均到家門口看病有“醫”靠，從普惠性補充醫療保險的推出到產品再豐富、再升級……淄博在努力滿足人民群眾多樣化健康需求，探索醫療衛生事業發展之路上從未停止腳步。(孫媛 孫郅凱 翟藝宸)

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