電子健康卡替代就診卡，門診分時段預約，打通患者投訴渠道……

“群眾就醫體驗大提升”改善就醫感受

10月21日下午，記者從省政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉，自“群眾就醫體驗大提升”活動開展至今，全省已有461家二級以上公立醫院實現電子健康卡全面替代就診卡，1205家醫療機構實現門診分時段預約。全省醫療服務水平穩步提升，百姓看病就醫感受明顯改善。

2021年，為解決百姓看病就醫的痛點堵點難點，省衛健委啟動“群眾就醫體驗大提升”活動，就“完善預約診療服務”“優化就醫服務流程”“加強重點人群醫療服務管理”等6個方面19項措施進行大提升。

多窗口排隊挂號、各樓層跑腿繳費是百姓看病的常見問題。活動聚焦優化就醫服務流程，由各市衛健委結合實際情況制訂詳細實施方案，目前多地成效明顯。例如，濟南市基於“電子健康卡”實施在線建檔、預約挂號、在線充值、門診在線繳費等20余項便民服務，並增加了微信、支付寶登錄方式，有效縮短患者就醫時間，提高就醫便利性和就醫效率。淄博市積極推廣患者就診一站式服務，全市21家醫院設立“一站式入院准備中心”，為患者提供住院登記、預約、繳費、院前採血、常規檢查等集約化住院服務，46家醫院設立了“一站式開放式綜合服務中心”，集中當場辦理診斷証明、病歷復印、醫保所需材料等，患者在醫院內排隊次數、門診候診時間明顯下降。

在縮短患者候診時間上，省衛健委黨組成員、副主任，一級巡視員秦成勇介紹，現階段，全省共1205家醫療機構實現了門診分時段預約，預約時段可精確到20分鐘內﹔全省461家二級以上公立醫院已實現電子健康卡全面替代就診卡，並可通過微信小程序、手機APP等方式，為患者提供預約信息、候診提醒、科室導引以及查驗報告單的“全流程推送”，進一步提升患者的就醫體驗。

對老年人等特殊重點人群看病就醫需求，通過推進老年醫學學科建設發展、發展老年人居家醫療服務，以提升老年人醫療服務供給能力。秦成勇介紹，2021年，全省三級綜合醫院全部設立老年醫學科，二級綜合性醫院設立老年醫學科或老年病專業比例達70%以上﹔全省開展安寧療護服務的醫療機構增至871家，3175家醫療機構全面落實老年人就醫優待政策。

大力加強服務的同時，還需要健全監督管理，醫患關系才能更和諧。“群眾就醫體驗大提升”活動將醫療機構自查和專項治理行動相結合，積極打通患者投訴渠道和處理流程。截至目前，全省34077家醫療機構完成自查自糾工作，覆蓋率100%﹔衛生健康行政部門對7044家醫療機構進行了抽查，共發現超出診療科目范圍開展醫療檢查、非衛生技術人員開展醫療檢查等各類不合理檢查行為1313起，對76人次給予吊銷人員執業証書、暫停執業等處罰。全省3581家醫療機構打通了患者投訴渠道和處理流程，省內二級以上醫療機構投訴電話、糾紛處理途徑在省衛健委官方網站公布。（徐晨 任歡）

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