繁华似锦三月春，靓丽巾帼展英姿。

无论寒暑春秋，不顾暴雨寒风，初暾出发，暮夜而归，她们全神贯注地紧抓工作细节，年如一日的为旅客提供暖心守护，让每位旅客感受到“家的温暖”，这就是国铁济南局青岛客运段“红色鲁南线”“娘子军”工作的真实写照。

红色精神的传承者

不忘初心，方得始终。红色精神是东方“巨轮”行稳致远的精神力量，时时激励着我们在实现伟大梦想注入磅礴青春伟力。

由青岛北开往青岛北的“红色鲁南线”G6955/6958/6955次、G6975/6978/6975次环线列车，2019年11月正式开通运营，与京沪高铁、济青高铁、青盐铁路贯通，形成环山东省高铁通道。由青岛北站始发，途经日照、临沂、曲阜、泰安、济南、淄博、潍坊等市，到达青岛北。全程889公里，辐射5800多万人口，连接了山（泰山）、泉（泉城）、海（青岛和日照海滨）、圣（曲阜“三孔”）等知名景点。

在红色鲁南线的沿途各站，闻名遐迩的红色景点数不胜数，青岛的中国海军博物馆、中共青岛党史纪念馆、日照市抗日战争纪念馆，临沂的沂蒙红嫂纪念馆、孟良崮旅游区，曲阜的 尼山红色教育基地、台儿庄大战纪念馆等；济南的莱芜战役纪念馆、鲁中抗日战争展览馆等，红色鲁南线将各地贯穿连接，红色精神在千里铁道上交织环绕，是名副其实的红色精神研学列车。

以“打造一条线路；形成一个亮点；彰显一种特色；引领一方文化”为工作目标，她们聆听铁道游击队、沂蒙儿女等红色故事，参观沂蒙六姐妹纪念馆、红嫂纪念馆、青岛党史纪念馆等，红色精神在心中扎根发芽。为了赓续铁路红色血脉，深入学习胶济铁路发展史，通过《青史影存》，在老照片、老物件中，传承红旗列车精神，激发奋勇争先、唯先誓夺的工作热情。

“作为红色鲁南线上的一名列车长，我们有责任和义务将红色精神传承到‘海之情’列车上，不断深化服务内涵，通过优质贴心的服务，让旅客时时感受到家的温暖。”党员列车长李琳信心满怀的说。

红色高铁的奉献者

“红色鲁南线”的高铁乘务人员心中秉承着这样的信念：奉献着是幸福的。

“不畏苦难、不怕挫折、不惧辛劳”年初，面对党旗，青岛客运段值乘G6955“红色鲁南线”的五位女车长，庄严洪亮地喊出铮铮誓言，字字铿锵有力，作为国铁济南局重点打造的鲁南环线，“三长”令许多车长望而却步，即：线路里程长、工作时间长、服务链条长，五位平均年龄28岁的“姐妹花”，毅然扛起重任，将青春年华挥洒在千里铁道线上，让客运之花在列车上绽放靓丽光彩。

”’红色鲁南线’交路时间长、突发事件多，需要更加全神贯注地去做好每一项工作，对我们每一个人都是一次全新的挑战，既然选择了，就要做到最好。”列车长焦明丽说。

高铁速度快，沿途车站多、旅客类型复杂等问题都在时时刻刻为“姐妹花”敲响警钟，熟练服务本领、创新服务措施等一系列工作迫在眉睫。在“大姐”李琳的带领下，在休班时间，她们相约来到青岛市图书馆，翻阅记录关于服务类的书籍，从服务礼仪、服务话术再到服务心理学等每个细节精雕细琢，根据线路实际情况，编制出“三有”“三个一”服务法。从十字文明用语拓展至服务流程预案，编制出“沟通万能句”，模拟实际工作情况，不断开展服务话术演练，从“不会说”转变成“问不到”，全力营造出“全程有服务、全程有温度、全程有回应”的良好乘车氛围。

怀揣着“争当全路客运服务新标杆”的梦想，她们走访了济南西站商务座、青岛北站贵宾室、济南站“孜慧”服务台等服务标杆班组，汲取优秀的服务经验和服务做法，取长补短、去糟留精，夯实客运服务基础，优化服务流程，创新推出“一对一”精准化服务、列车服务驿站、乘车体验回访、列车反诈讲堂等差异化服务，她们用真心、细心换旅客舒心、安心，在客运服务攻坚战场上展现着“女子能顶半边天”的巾帼风采。

红色信仰的追随者

让红色精神在“红色鲁南线”上绽放光芒，就要始终保持勇于担当、埋头苦干、百折不挠的精气神。

26岁的高梦雅是这趟列车上最年轻的列车长，也是“姐妹花”中担任列车长经验最少的，虽然值乘经验少，但长相秀气温柔的她却有一颗不服输的心。“经验少就多学习，工作晚就多参与”她在业余时间积极参与“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务队，成为了一名志愿者。约定出行时间、精准制定出行方案、引导进站乘车…每一项服务她都全程参与，尽力而为，为视障旅客搭建“出行快速路”，实现“家门口”到“车门口”的无缝衔接，在她的努力下，三年从未回家的视障旅客小万踏上了回家的旅程，特殊教育学校的学生小孙、小李顺利返校等等，仅1个月，她参与志愿服务近10次，超15名视障旅客顺利返乡、返校。

在志愿服务的锤炼下，在姐妹们的帮助下，她俨然成为了鲁南“姐妹花”中不可或缺的一员，在国铁济南局集团公司客运系统职业技能竞赛中获得第七名的成绩，并被集团公司授予安全标兵称号。

“简单的事情重复做，重复的事情用心做”李凯悦是鲁南”姐妹花”中的中流砥柱，5年时间，从一名懵懂少女，成长为独当一面的列车长，她在工作时严肃认真，面色冷峻，被职工们称作“高冷”车长。

在客运工作中，让她练就了一双“火眼金睛”，在列车上，眼睛看到哪，手就跟到哪，每一处污迹、每一处角落都让她一扫而净，无所遁形。对于不合格的地方，她会主动为乘务员进行示范，在长大区间，对车门口、卫生间、座椅扶手等位置进行卫生突击，营造出干净整洁的乘车环境。在餐车，设置便民服务箱，小到针线包，大到一次性餐包，为旅客解难纾困，一年来，她带领的班组收到感谢信超20封，为旅客寻回遗失物品近百件，是当之无愧的优质服务先进个人。

鲁南“姐妹花”，朵朵满堂红。焦明丽、李琳、秦杨、高梦雅和李凯悦她们用瘦小的身躯扛起万斤重的责任，在追求客运服务新标杆的路上孜孜以求。伴随着高铁穿梭在鲁南山区，成为鲁南连接鲁中地区的重要运输走廊，无数的挑战和困难在等待着她们，她们的客运故事才刚刚开始。（文/林峰 翟祚珩 图/刁红民 王敏 颜笑）

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