“喂，你好，我有一台电脑要入网，需要查一下IP和MAC地址，这个怎么查啊？”“只要在‘数字同事’里点击‘一键查询设备IP和MAC地址’，就会自动显示了。”这是国网东平县供电公司“数字同事”运营上线以来发生的一幕，相较于原来的多步操作，“数字同事”一键查询IP和MAC地址的功能既方便可靠，又提高了工作效率。

这个案例只是数字新技术应用基层减负增效的一个缩影。“数字同事”是山东省电力公司推出的以“轻量化、易用化”为设计原则的应用软件，可将那些基于规则、重复繁琐的业务实现自动化，以往需要人工手动操作的任务（如程序登录、信息搜索、数据提取、报表统计、账单管理等），现在都可交由机器人自动处理，同时保证7x24小时的超高工作效率。“一键查询IP和MAC地址”只是“数字同事”其中一项基础能力，它集成了截图OCR、智能截图、目录跳转、公文一键排版等50多项经典能力，覆盖WPS、统一浏览器、OA邮箱、内网微信等多项业务系统，并针对信息系统、应用软件构建智能化辅助便捷工具，最大限度地降低人工参与的工作量，最大程度地提升工作效率，最小程度地压缩出错概率。

在基层岗位上，“数字同事”应用软件化身员工“好搭档”，与员工并肩完成任务，通过机器人的协助，提高现有办公效率，把宝贵的人力资源从繁重枯燥的操作工作中解放出来，去创造更高的价值。下一步，国网东平县供电公司将在全公司应用推广“数字同事”应用软件，通过数字化手段助力基层减负提质增效。（孙海林）

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