国家税务总局淄博经济开发区税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，持续推进“便民办税春风行动”，聚焦“精细服务提档”，推出税费咨询“不问即答”，税费事项“不见即办”，政策红利“不来即享”的“三不三即”服务快享新模式，为纳税人提供更细致更有温度的服务。

税费咨询“不问即答”

“企业刚成立的时候，大海捞针一样到处学政策。”银河药业（山东）有限公司财务人员张宁宁说，“现在税务部门经常向我们宣传辅导，也很关注我们是不是把应享受的优惠落实在申报上了。”

为推动精细服务提档，淄博经济开发区税务局进一步聚焦纳税人缴费人新诉求新期待，深化征纳互动，持续开展“问需送计”走访活动，集中梳理17类1153户重点纳税人名单，分批次开展专项座谈会8场，政策答疑会13场，新建税企交流群21个，活动开展以来共走访纳税人1.16万户。

麦德龙仓储管理（淄博）有限公司是淄博经济开发区留存收益较高的外资企业。“税务部门主动对接，向我们宣传辅导递延纳税政策，有效缓解企业资金压力，稳定了投资信心。”麦德龙仓储管理（淄博）有限公司的财务负责人徐云美说。

今年，淄博经济开发区税务局成立了大项目、风险管理等4个服务团队，与自然资源、经济发展、建设等地方政府部门建立数据传送机制，对园区建设、路网建设、孝妇河改造、棚户区改造等重大项目开展跟踪调研，用精细化、专业化服务支持企业走稳发展的每一个关键节点。

“因为‘走出去’经验不足，在境外涉税事项的处理上我们遇到了很多问题，如境外人员个人所得税的申报等，一时觉得无从下手。” 为了拓展市场，服务国家“一带一路”发展战略，山东智诚建设项目管理有限公司将开展印度尼西亚的建筑施工监理业务作为“走出去”的第一站。在得知企业的困难后，淄博经济开发区税务局主动邀请纳税人进行“走出去”企业税收事项事先裁定，税企双方共同开展政策解读和税收协定适用的研究。“感谢税务部门的精细化跟踪辅导，提醒我们办理税收居民身份证明，节省了20%的预扣税。”山东智诚建设项目管理有限公司财务部门张经理说。

从政策宣传广覆盖到分类辅导精细化，淄博经济开发区税务局持续探索多元化税费咨询辅导新路径，依托纳税缴费服务热线，通过大数据穿透式分析来电人员身份、来电频率、问题类型等信息，赋予企业个性化标签，实现由“单向咨询”向“双向问办”转变。截至目前，共建立59个纳税人个性化标签，完成对辖区内298户重点企业及1207户高频咨询企业的标签化管理。

“前几年受疫情冲击，企业经营较为困难。公司目前要重新起步，正愁着怎么筹备资金，没想到税务局就电话告诉我们减免政策延期的好消息！” 淄博风向标环保设备有限公司财务人员赵文静说。2月，山东省出台继续延长房产税、城镇土地使用税免征期限政策，淄博经济开发区税务局第一时间筛选纳税人名单，通过税企交流群、电话短信、入户走访等方式开展政策精准宣传。

“依托‘1+3+3+N’标签体系，我们对纳税人进行精细划型分类，定期将重点政策精准推送给目标纳税人，实现从‘人找政策’到‘政策找人’。”淄博经济开发区税务局办税服务厅负责人王玉说。

税费事项“不见即办”

“原来办税一大早就得去排队，一趟根本办不完。税务登记还要法人亲自到大厅，一般纳税人认定要实地查验，现在全都可以通过电子税务局直接办理，再也不用在办税服务厅一待就是大半天了!”回想起刚从业时天天东奔西跑办业务的日子，李静记忆深刻。

十年间，李静从一名普通办税人员成为山东中瑞鲁信税务师事务所南定分公司的经理，见证了涉税业务的发展变化。“最大的变化就是省事、便利，一次办好！”从“一窗办理”到“一网通办”，从手写办理单到“免填单”服务，从多个部门多头跑到一厅联办，从现场现办到远程帮办，从咨询热线繁忙到“云呼叫”即时响应，十年来，便民办税的春风越吹越盛。

“我们公司前段时间个税扣缴端的密码忘记了，通过微信小程序提交了资料后，几分钟就完成了密码重置。”海南兴鲁科技有限公司山东分公司办税人员王慧口中的“微信小程序”是淄博经济开发区税务局打造的“智能办税一点通”，集智能咨询、智能查询、办税预约、网上办税四大功能于一体，打破了时间、空间限制，纳税人只需要根据流程提示，上传所需材料、证件，税务人员在接收到申请后，即可为纳税人提供远程“不见面”办税服务。

淄博经济开发区税务局始终坚持“纳税服务无小事”，持续扩大“非接触式”办税缴费范围，提高涉税事项网上办理覆盖面。2023年，淄博经济开发区税务局梳理并落实“全程网上办”清单事项211项，“最多跑一次”清单事项222项，让纳税人缴费人“跑一次”为上限、“不用跑”成为常态。除了网上办、智能办、云端办，淄博经济开发区税务局还通过直播方式定期开展纳税人学堂培训，针对电子税务局常用操作、纳税申报等日常事项进行演练操作，切实提升纳税人缴费人的自主办税缴费能力。

“没想到税务部门也开直播了！”韩丽霞在淄博经济开发区经营着一家火锅店，以前她一去办税，店里人手就不够，要是再忘了带资料，当天就办不完了。“现在不仅都能网上办，还可以通过直播学习申报操作，再也不用担心办税影响生意了。” 韩丽霞说。

今年是税务部门连续第十年开展便民办税春风行动，淄博经济开发区税务局已推出6方面21条措施，比如成立远程帮办“云服务”团队，公开6个团队的联系方式，为纳税人缴费人提供更加高效、专业的税费服务。

政策红利“不来即享”

山东华致林医药科技有限公司经理王奂凯明显感受到近年来办税服务的巨大变化。“像办理困难性减免备案事项，只用网上录入，提交备案和证明资料，申报即享受，真是方便快捷！”

退税减税降费是助企纾困最公平、最直接、最有效的举措。好政策要落地落细，优质服务是关键。随着国家出台一系列税费支持的良方良策，淄博经济开发区税务局闻令而动，扛牢扛实责任，通过“一对一”“点对点”辅导提醒，让企业应知尽知，早知早享。“近年来，我们持续优化服务举措，确保该减的减到位、该缓的缓到位、该退的退到位，为打造淄博的‘未来之城、绿色之城、活力之城、产业新城’贡献税务力量。”淄博经济开发区税务局党委书记、局长刘莉说。

山东良成环保科技股份有限公司负责人孟祥岩表示，“税务局推送的红利账单让我们感受到满满的获得感，去年我们享受了52.69万元的税费优惠，有了这些真金白银，企业的发展自然更有信心。”

山东良成环保科技股份有限公司是山东省瞪羚企业、专精特新中小企业，国家级高新技术企业。拥有各类国家专利40余项，部分产品技术居国际先进水平，被评为“中国专利山东明星企业”。

谈起组合式税费支持政策，山东良成环保科技股份有限公司财务人员说：“税务局的工作人员不仅向我们宣传政策，还制定了‘办税攻略’，涉税方面有疑问只要一通电话就能解决，真的很贴心。”企业表示，税费红利为企业省下了不少资金，这些资金将会继续投入到新技术研发和生产经营中去，为客户提供更好的设备与服务。

淄博市政协委员、山东狮王陶瓷有限公司技术研发部经理易仕伟对淄博经济开发区税务局落实“便民办税春风行动”表示赞赏及肯定，“税收优惠政策的落实，离不开税务部门的贴心服务，税务人员上门辅导，结合企业情况宣传讲解，让我们纳税人充分享受到了政策红利。同时，税收在技术研发方面的政策支持，推动了我们高新技术企业长足发展。”

围绕今年的“便民办税春风行动”，淄博经济开发区税务局将紧盯纳税人急难愁盼问题，推出更多特色服务举措满足纳税人缴费人多元化需求，推进税费服务由“能办”变为“快办”，由“满意”变为“非常满意”，全面提高纳税人缴费人的满意度和获得感。（陈茹玥）

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