近日，患有眼疾的老人武先生在老伴的陪同下，来到沂城街道便民服务中心办理个体工商户开办业务。武先生初进大厅时，“老年人及特殊人群优先办事服务窗口”就为武先生提供“优先办”服务，减少排队等待时间；在名称申报环节，帮办代办员耐心帮助武先生验证商户名称，直到满意的名称通过系统审核；在刷脸认证环节，工作人员为其安装注册山东省市场监管电子签名软件后，因武先生眼睛不方便，在经历了多次人脸识别失败，工作人员始终耐心为其举着手机，引导帮助武先生最终顺利通过认证并打印证照。

“我在建材行业干了很多年，眼睛累得看不清了，现在想开一个自己的建材经营部，担心流程比较繁琐，于是让老伴带我来这里先问问看，没想到咱们便民中心的服务这么周到，我全程坐着不用动你们就帮我实现了愿望！”拿到营业执照的武先生高兴地说。工作人员回复道，我们不但为老年人及特殊群体提供“优先办”“畅通办”“暖心办”，还针对身体不适或行动不便的群众提供“上门办”服务，您今后如有其他办事需求可以先电话联系我们，我们会安排帮办代办员上门服务，让您足不出户就能办理业务。

近年来，沂水县持续优化政务服务能力，推出多项“适老化”改革举措，打造老年人及特殊人群优先办事服务机制，不断提升老年人及特殊群体的办事体验感、幸福感。下一步，沂水县将聚焦不同人群

政务服务需求开展特色化创新行动，把便民服务送到群众的家门口，把暖心服务送到群众的心坎上。（王莹莹 田康宁）

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