山东养老金领取人员“静默认证”率超九成,为什么?

“以前都是俺儿拿着手机帮我认证,现在不用了,直接就把钱打到社保卡上了。”提起自己养老金的领取方式之变,济宁邹城市后八里沟村的村民宋光法为“静默认证”的创新模式点赞。
在山东,领取职工养老、居民养老保险待遇的人员有2417万人。为了防止养老金被冒领,守护好社保基金,每年社保部门都要组织一次养老金待遇领取资格认证。近年来,山东社保部门构建智能化大数据认证体系,建成使用山东省社保待遇领取资格大数据认证平台,用科技赋能民生,通过共享比对卫生健康部门疫苗接种、核酸检测等大数据信息,创新打造“静默认证”模式,将养老金领取资格认证流程由原来的领取人“提出申请-进行验证-发放待遇”,转变为政府部门“大数据采集-数据比对-自动发放”,让广大领取养老金人员享受到“免申即享”新体验。
截至2022年9月,全省“静默认证”率平均达到90%以上,需实地精准核实认证的人数大幅下降,让更多的老年人享受到“零跑腿、无感知、不打扰”的“免申即享”新体验,科学有效维护了退休人员权益及社保基金安全。
在老龄化遇到数字化的背景下,“银发一族”在互联网“快时代”变成“慢人群”。实现社保服务“适老化”转身,是提高社保经办服务水平的重要内容。山东省各级社保经办机构全面优化升级经办服务,为老年人提供了更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保服务,让老年人共享“数字红利”。
帮办代办“有温度”,传统服务更贴心。山东各级社保实体服务大厅窗口保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。淄博市设立4个老年人服务专窗,提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。潍坊市规范办事线路指示和地标,制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南等,尽可能方便老年人识别和阅读。同时,各级社保经办机构在服务大厅布设自助服务一体机,配备专职引导员,提供一对一咨询,为老年人提供兜底服务。
线下经办“有速度”,家门口服务更便捷。各级社保经办机构多渠道延伸服务触角,积极提升老年人的社保经办服务便利化水平。济南市积极推进社保业务下沉基层社区,在街道、村居、企业、图书馆、合作银行布设新型社保自助服务终端,社保卡即时补卡网点达到500多家。威海市充分利用银行网点多的优势,在全省率先推行社保银行柜员制。东营市充分发挥网格代办员作用,立足群众需求,提供预约上门、帮办代办等主动精准服务,将服务送到群众家门口。滨州市对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体,专门建立台账并实施动态管理,对台账内及临时有需求的服务对象,依托社保经办机构、村居人社服务点等力量,主动提供上门服务。
在“济南社保”微信公众号“社保小A”智能问答栏目,输入关键字,就能弹出关联问题,不仅如此,该栏目还有语音输入功能,支持山东方言,方便老年人操作……在线上服务方面,为切实解决老年人运用智能技术困难,山东省社保经办机构提升线上办事便利度,对自助一体机、手机APP、微信公众号、小程序等线上服务平台进行适老化改造,简化步骤、优化交互,推动社保经办服务向更精细化迈进,让更多参保群众尤其是老年人体验到在网上办事的便利。(张春晓)
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