“以前都是俺儿拿着手机帮我认证，现在不用了，直接就把钱打到社保卡上了。”提起自己养老金的领取方式之变，济宁邹城市后八里沟村的村民宋光法为“静默认证”的创新模式点赞。

　　在山东，领取职工养老、居民养老保险待遇的人员有2417万人。为了防止养老金被冒领，守护好社保基金，每年社保部门都要组织一次养老金待遇领取资格认证。近年来，山东社保部门构建智能化大数据认证体系，建成使用山东省社保待遇领取资格大数据认证平台，用科技赋能民生，通过共享比对卫生健康部门疫苗接种、核酸检测等大数据信息，创新打造“静默认证”模式，将养老金领取资格认证流程由原来的领取人“提出申请-进行验证-发放待遇”，转变为政府部门“大数据采集-数据比对-自动发放”，让广大领取养老金人员享受到“免申即享”新体验。

　　截至2022年9月，全省“静默认证”率平均达到90%以上，需实地精准核实认证的人数大幅下降，让更多的老年人享受到“零跑腿、无感知、不打扰”的“免申即享”新体验，科学有效维护了退休人员权益及社保基金安全。

　　在老龄化遇到数字化的背景下，“银发一族”在互联网“快时代”变成“慢人群”。实现社保服务“适老化”转身，是提高社保经办服务水平的重要内容。山东省各级社保经办机构全面优化升级经办服务，为老年人提供了更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保服务，让老年人共享“数字红利”。

　　帮办代办“有温度”，传统服务更贴心。山东各级社保实体服务大厅窗口保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。淄博市设立4个老年人服务专窗，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。潍坊市规范办事线路指示和地标，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南等，尽可能方便老年人识别和阅读。同时，各级社保经办机构在服务大厅布设自助服务一体机，配备专职引导员，提供一对一咨询，为老年人提供兜底服务。

　　线下经办“有速度”，家门口服务更便捷。各级社保经办机构多渠道延伸服务触角，积极提升老年人的社保经办服务便利化水平。济南市积极推进社保业务下沉基层社区，在街道、村居、企业、图书馆、合作银行布设新型社保自助服务终端，社保卡即时补卡网点达到500多家。威海市充分利用银行网点多的优势，在全省率先推行社保银行柜员制。东营市充分发挥网格代办员作用，立足群众需求，提供预约上门、帮办代办等主动精准服务，将服务送到群众家门口。滨州市对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，专门建立台账并实施动态管理，对台账内及临时有需求的服务对象，依托社保经办机构、村居人社服务点等力量，主动提供上门服务。

　　在“济南社保”微信公众号“社保小A”智能问答栏目，输入关键字，就能弹出关联问题，不仅如此，该栏目还有语音输入功能，支持山东方言，方便老年人操作……在线上服务方面，为切实解决老年人运用智能技术困难，山东省社保经办机构提升线上办事便利度，对自助一体机、手机APP、微信公众号、小程序等线上服务平台进行适老化改造，简化步骤、优化交互，推动社保经办服务向更精细化迈进，让更多参保群众尤其是老年人体验到在网上办事的便利。（张春晓）

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