“企业和群众的满意，是我们最大的追求”，走进滨州市博兴县政务服务群众满意度回访中心，几个醒目的大字赫然映入眼帘，回访员正在热情询问办事群众对窗口服务的满意度，并认真记录着群众提出的问题和意见建议。

为深入推进“放管服”“一次办好”改革，提升企业群众满意度和获得感，博兴县行政审批服务局积极落实市局《赴潍坊市、威海市学习优化营商环境及政务服务工作经验考察报告》要求，第一时间启动群众满意度回访中心建设工作，并在全市率先投入运行。

博兴县政务服务满意度回访中心设置6个坐席，每个坐席配备一部录音电话、一台电脑，座席正前方配置LED电子大屏，回访员在与群众沟通的同时可以实时掌握每个窗口的运行动态，便于将相关情况向群众反馈。

博兴县将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，把窗口服务、主动服务、交易服务、12345工单全部纳入回访内容，坚持窗口办件未评必访、差评必访、12345工单必访。通过常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，及时了解企业群众对政务服务的意见建议，解答企业群众在法律法规、政策制度等方面的疑问，传递党和政府对企业群众的关心关注；通过转办督办、考核问效，督促业务股室、大厅窗口及时整改反馈问题，优化办事流程，改进服务质量。试运行以来，已回访群众600余人，满意率100%，收集意见建议3条。

群众满意度回访在部门和企业群众之间架起一座有温度的沟通桥梁，进一步拉近了政府与企业群众的距离，是提升政府形象、化解政群矛盾的有效途径。下一步，博兴县行政审批服务局将充分发挥信息化优势，不断总结试运行中的经验教训，完善回访机制，着力打造智能化、综合性、专业化的政务服务满意度回访中心，为博兴县营商环境优化再添一抹重彩。（牛福厚 王丽敏）

来源：博兴县委宣传部

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