人民网济南9月26日电 9月16日晚上， 开往北京的最后一趟高铁即将停止检票。

“快上来，我背您！” 中国铁路济南局集团有限公司枣庄站客运值班员刘春梅背起老奶奶跑向列车。

客运员刘春梅正在通过对讲机与候车室工作人员对接重点旅客。李慧摄

原来老人和她女儿要到北京就医，在赶往车站的过程中走错了路，因此耽误了时间。当她们检票进站后，距离G156次列车发车不到10分钟，客运值班员刘春梅主动提出护送老人到站台，步行至地下通道时，刘春梅的对讲机里传出停止检票的指令。

紧急时刻，她没有丝毫犹豫，立即弯下腰背起老人跑向列车，狂奔100米，刘春梅用尽全身力气将老人安全送上车后，自己才松了一口气，有些踉跄地返回到站台，此时护目镜上已布满白雾。

客运员刘春梅正在引导旅客乘车。李慧摄

今年39岁的刘春梅是一名退役军人，在工作中她做事干净利落、雷厉风行，事后她表示：“我当时就是下意识的动作，老奶奶走路很慢，那是最后一趟去北京的车，很怕耽误她就医。”

“急人所急，服务到位，强烈点赞！” “我工作中认识的退役军人个个作风扎实，执行力强，部队确实锤炼人！”……对此，网友纷纷为刘春梅点赞。虽然只是一个无心之举，却温暖了旅客和网友的心。

对此，铁路部门提醒，对于出行不便的重点旅客，可以通过铁路12306APP、铁路12306网站、铁路12306小程序、铁路客服热线12306、“中国铁路”微信公众号五种途径进行预约，填写重点旅客预约时，需要提供受助旅客具体乘车日期、车次等信息。请注明需要什么帮助，比如是否需要准备轮椅等。申请成功后，车站工作人员会通过预留手机号码提前与您取得联系，请注意接听。（宋翠 张逸炜）

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