在当前疫情防控中，青岛税务局坚持党建引领，深化“赋美岛城”品牌创建，要求各区市税务局践行“八个最大限度”，抗击疫情勇担当、纾困解难出实招、优化服务不停歇，统筹兼顾、攻坚克难，发扬“严、真、细、实、快”的工作作风，统筹调度服务资源，最大限度地保障办税缴费服务，为纳税人纾困减压赋能。

服务前置为企业护航，做好后援促经济发展

“真是谢谢城阳区税务局的耐心服务，让我们能够顺利的开出发票！”山东青矿投资集团有限公司的办税人齐先生既意外又感动：“昨天晚上谈下来的一笔生意着急开专票，看到疫情通报还担心税务局会暂停办公，电话联系了城阳区税务局，办税服务厅的工作人员通过电话手把手辅导我用电子税务局发起发票增量的申请，没想到当天就审核通过了。”

为有效应对疫情，城阳区税务局第一税务所（办税服务厅）启动应急预案，远程辅导纳税人缴费人线上办理业务，实现“免进厅、分类办、即时办、快速审”。

为了为企业服好务，莱西市税务局根据工作实际，安排居家办公人员组成线上辅导团队，依托对外公开电话、征纳沟通平台、微信群等联系方式，为纳税人缴费人开展远程办税咨询辅导，“隔空”讲解各类线上办理渠道的申报方法、操作流程、注意事项，及时回应涉税诉求，实现“无障碍式”互动服务。同时，第一税务所根据“网办”预约数量，动态开展人员配置调整，合理调配居家办公人员数量，确保“网办”业务及时受理反馈。

视频核查保退税及时，办问协同为企业助力

“本周纳税服务科通过‘征纳沟通平台’远程视频核实，累计为27户有风险的纳税人完成了风险解除和发票申领，为8户百万元版发票到期企业、1户千万元版发票到期企业解决了疫情防控特殊期间上门约谈困难的问题，为企业用足票提供了方便。”在保税港区税务局周视频办公会上，纳税服务科负责人向局领导汇报了本周的工作完成情况。在疫情反复的这半个月，保税港区税务局通过视频核查的方式，确保了企业实地核实正常进行，纳税人退税及时办理，为企业发展添油加力。

“虚拟办税服务厅跟税务大厅一个样，而且操作简单。”提起网上非接触式办税，青岛高测科技股份有限公司办税人付浩莲深有感触。为保障疫情期间办税服务不断档，高新区税务局持续优化线上非接触式办税服务，将现有征纳沟通平台“云办税”模块功能升级，优化纳税人使用界面，在纳税人端展现税务大厅场景。纳税人在线上选择需办理的业务，后台工作人员实时在线为纳税人解答并办理业务，通过办问协同新模式，让纳税人在虚拟大厅享受到更贴心、更便利的办税缴费服务。

近年来，青岛税务系统积极搭建税企沟通渠道，寻求线上突破，打造青岛税务征纳沟通平台，为青岛市100余万户涉税市场主体提供线上办税支持。在当前疫情防控形势下，保税港区税务局、高新区税务局等区市局充分发挥主观能动性，活用征纳沟通平台，采用视频连线、虚拟办税服务厅等方式，确保各项涉税业务不停摆，为企业发展送去税务春雨，助力企业度过寒冬，茁壮成长。

精准服务让群众满意，错峰办税防疫情传播

“为你们税务局的服务点赞，太谢谢你们了。”3月16日，平度市税务局热线中心接到了一通普通却又特殊的表彰电话。纳税人车女士告诉咨询员，“上周一我接到了一个座机号打来的电话，告诉我可以通过手机App办理个人所得税退税，我这人年纪大了，儿女一直告诉我得奖、退钱之类的电话不能信，我以为是诈骗电话，就没搭理。没想到过了一会就收到了税务人员给我发来的短信，告诉我做好个人防护，在这周工作时间携带身份证和银行卡来大厅办理退税，这不，今天上午我路过税务局就顺便进去看了看，没想到还真能退这么多钱。”

个税退税事关纳税人切身利益，综合当前防疫形势，为确保个人所得税汇算清缴不受疫情影响，平度税务局今年早早就开始了个税退税提醒，在发送退税提醒短信后，还安排专人利用后台大数据，精准筛选退税金额较大的纳税人，通过电话等形式进行二次通知，尽全力保证每笔退税应退尽退。对于部分对线上办理流程不清楚或不相信自己能退税的纳税人，税务机关统筹名单后向纳税人逐一发送短信，安排纳税人错峰到大厅办理退税。

青岛市党委委员、总经济师何倩表示，疫情就是命令、防控就是责任、服务就是使命。接下来，将根据疫情防控实际，统筹调度纳税服务资源，最大限度为各区市局排忧解难，最快速度为纳税人提供政策辅导，用最佳措施为企业发展保驾护航，以实际行动、用税务力量与全市企业并肩作战，打赢防疫攻坚战。（刘鑫）

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