人民网济南3月23日电 近日，济南当地一家从事通信设备制造的小微企业财务负责人刘先生致电中信银行济南高新支行，咨询单位账户开户及电票贴现业务事项。刘先生表示，企业春节前就在等待货款到账发工资，因种种原因推迟到现在，终于付款方答复可以使用电子商票支付，所以立即向银行咨询相关业务，最好是能够当日开立账户并启用，尽早给工人发工资。

了解情况后，中信银行济南高新支行工作人员立即按照相关服务预案，启用绿色通道，与客户对接同步开展资料准备与尽职调查，仅用两个小时，完成账户开立、电子银行签约等环节业务，确保员工工资及时发放。事后，刘先生专程来到支行表示感谢，刘先生对中信银行的服务效率和专业性竖起大拇指，连连称赞：“中信银行的服务真棒!”

为切实提升小微企业、流动就业群体等账户服务体验，优化营商环境，助力实体经济，中信银行济南分行紧紧围绕人民银行相关指导意见，多措并举，综合施策，全力推进优化账户服务工作。一是聚焦客户需求，优化开户流程。针对小微企业、流动就业群体开户痛点难点，分别制定专项服务方案，精简开户资料，明确流程标准，并在各网点设立小微企业账户服务绿色通道。二是增强服务意识，提升服务水平。一方面，在全辖网点实行开户服务“三公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限，公开负面清单，公开三级咨询投诉电话，进一步保障消费者合法权益。另一方面，强培训、多督查，持续提升从业人员专业素养和能力水平，确保服务品质。三是严守风险底线，分类分级开展账户管理。践行保护人民群众财产安全、维护社会金融秩序的工作理念，结合反洗钱、防赌反诈等工作要求，采取与账户风险等级相适应的风险防控措施，统筹做好账户服务优化与风险防控工作。四是加大宣传力度，普及账户知识。通过线上+线下、厅堂+户外，常态化开展宣传活动，积极进市场、进商户、进企业、进校园、进工业园区等，针对重点区域和人群主动“送金融服务上门”，普及防赌反诈和银行账户相关知识。

下一步，中信银行济南分行将继续践行“支付为民”服务理念，以专业化、综合性的账户服务，持续为小微企业、流动就业群体等传递“中信温度”。（张帆）

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