人民网济南3月18日电 为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，落实监管机构关于开展“3·15”消费者权益保护宣传周的统一部署，农发行山东省分行营业部积极组织开展“共促消费公平 共享数字金融”消费者权益保护教育宣传活动。

一是创新宣传形式，做好宣传准备。为更好地开展消费者权益保护宣传工作，组织制作了消费者权益相关知识的美篇及小视频，发送辖内各分支机构滚动播放，让宣传更加生动形象。二是依托营业网点，扎实开展线下宣传。各营业网点利用自身条件和优势，电子屏滚动播放活动口号和宣传视频，每天发放宣传册，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，特别是引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念。三是广泛动员参与，丰富线上宣传形式。线上转发金融消费者权益保护的美篇及文章，组织员工广泛参与、积极转发。利用微信朋友圈、公众号和抖音等平台发送宣传视频、照片等，拓展金融服务广度和深度，对金融消费者八项基本权利和投诉维权救济方式等进行广泛的教育宣传，尤其是对无网点地区及无法到达网点人群的教育宣传，增强消费者的服务获得感。四是畅通投诉机制，提升服务质量。监督各营业网点投诉电话公示情况，提升自身服务质量和水平。畅通“电、网、信、访”四位一体的维权渠道，帮助消费者提升依法理性维权意识和能力，提高消费者安全意识和安全感。（朱贺）  

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