“您好，这里是垦利区行政审批服务局，想对您做一个电话回访，请问您对我们窗口工作人员服务态度满意吗？对办事流程等其他方面有什么意见和建议吗？”2022年1月5日，一个接着一个的回访电话，标志着垦利区政务服务中心群众满意度回访中心正式上线运行。

“满意，满意，没想到你们还会打电话过来进行回访，政务大厅办事效率不仅快，服务也很暖心，给你们点赞。”一个回访电话，让在2022年首个工作日到垦利区政务服务大厅办理完企业登记的李先生暖意融融。

为扎实推进“一次办好”改革，落实政务服务“好差评”制度，进一步优化营商环境，垦利区设立群众满意度回访中心，由2521360、2522360两部回访电话，每周一对上一周本单位所有办件进行全量回访，这在全市属于首创。

电话回访、评价、整改、反馈、监督、考核，通过这种全流程闭环工作机制，让回访中的不满意评价和相关意见建议第一时间转至办事窗口，限期上报整改情况的硬性规定和全程跟踪督查整改让“件件有回声，事事有着落”。回访结果纳入窗口月度、年度考核，作为评选先进窗口和先进个人的重要依据。截至目前，垦利区已累计回访办事企业和群众近400人次，收集相关意见建议3件，群众满意度100%。

“从以前等着群众投诉或者第三方调研反馈发现问题，到现在我们自己设立回访中心，近距离全面地倾听群众心声，了解群众诉求，进一步强化了服务意识，对提高服务水平起到了良好的推动作用。”垦利区公共资源交易中心主任高永军说道。

回访的一头连着政府形象，一头连着基层冷暖，只有真办事、办真事，才能赢得群众的“真满意”。接下来，垦利区将以此为抓手，持续提高窗口服务工作人员整体素质，优化服务标准，提升服务质量，擦亮“垦定办好?利企便民”的政务服务品牌，全力打造审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的一流营商环境。（王娜 钟橙）

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