“前几天，我来大厅办理企业变更业务，多亏了咱帮办代办员，帮我打印材料又帮我网上填报，我只是签了名就顺利拿到了新的营业执照，服务太贴心了。”日前，广饶吉合加房产营销有限公司孙女士将一面印有“热心帮办为企业 审批高效暖人心”的锦旗送到县行政审批服务局服务大厅，对办理业务过程中的帮办代办服务表示感谢。

据了解，孙女士到县市民服务中心办理企业变更业务时，刚到企业开办专区，帮办代办员隋丽媛便主动上前，向孙女士介绍可以提供免费帮办代办服务，孙女士抱着试一试的态度，向隋丽媛提供了政务服务账号，说明了要办理的事项，隋丽媛帮助孙女士顺利提交了材料。几分钟后，孙女士就拿到了新的营业执照，期间，孙女士仅用自己的手机进行了电子签名。

为进一步优化政务服务，县行政审批服务局扎实建立健全县、镇（街）、村（社区、园区）三级联动服务机制和帮办代办服务队伍，设立了帮办代办服务室，不断拓宽服务领域、优化服务水平，做深做细帮办代办服务，打通了服务企业群众的“最后一公里”。

“你好，公证业务在哪里办？”“我要成立个公司，在哪里办？”“请问办理公积金贷款需要哪些手续？”县市民服务中心一楼大厅引导台前，6名引导员始终保持着暖心的微笑，为办事群众解决“不知找谁办、不知怎么办、不知向谁反映问题”的难题，这样的镜头每天都在上演。而在企业开办专区、税务专区、人社专区、医保专区等，不仅设立了自助服务区，还配备了15名专职帮办代办人员，为企业群众提供专业的企业开办、税务登记、人社和医保服务。同时通过“政银合作”创新模式，完善企业开办银行开户一条龙帮办代办服务。“我来变更企业法人，但不会用电脑，幸好有这些帮办代办员帮我，事情很快就办好了，特别感谢他们。” 前来办理业务的王先生在帮办代办员的帮助下，利用“一网通办”线上平台，全程电子化办理，当天就拿到了营业执照。

为了给群众提供更便捷、更优质、更高效的政务服务，县行政审批服务局采用全员帮办代办模式，积极探索行政审批“去柜台化”服务，打造一支能干事、会干事的帮办代办队伍。帮办代办队伍由县行政审批服务局所有业务受理和审批人员构成，大厅内所有业务均可实施帮办代办服务，帮办代办人员负责全流程、全方位、全覆盖的咨询、导办、帮办、代办、回访服务，真正实现了全体工作人员“站能全程帮办，坐能高效审批”的新模式。今年以来，为5000余家企业和群众提供免费帮办代办服务，最大限度降低了企业和群众的办事成本。同时，坚持“事项清单化、清单责任化”，将与群众生产生活密切相关的194项事项列入帮办代办事项清单，帮办代办员为群众提供保姆式“一对一”贴心服务，最大限度减少群众跑腿次数。

进村入户上门服务、搜集堵点主动服务、科技赋能智慧服务……帮办代办员创新多种形式，为群众提供全流程的贴心服务。将“窗口服务”转化为“家门口服务”，涉及现场勘察的审批业务中，帮办代办人员为企业群众提供免费上门服务，对照审批要素，提前介入指导、现场整改。涉农事务室主动派出技术人员，分8批次赴各个镇街积极开展农机送检下乡入户活动，在为农户提供免费上门检审验的过程中，工作人员对农机的身份识别信息、声光信号装置、刹车系统、操控系统、安全防护措施等进行严格检验，切实打通了面向群众、服务三农的“最后一公里”。为保障全县重点项目建设，规划建设室联合相关单位积极与重点项目企业主动联系，对重点项目审批靠前服务，全程跟踪项目办理进度，落实工程建设审批制度改革要求，为企业送政策、找堵点，及时解决企业在项目建设中遇到的难题。在县市民服务中心配置了“政务晓屋”，为全县各镇（街）便民服务中心配备了8台政务服务智能化自助终端，依托“互联网+政务服务”新模式，实现了学历信息打印证明、社保查询、公积金查询、身份证免费复印等20余项便民服务功能，还实现了政务服务事项在线申报、办事指南查询等相关功能，大幅度节约了人工和时间成本，实现了高频事项 “就近办”、“网上办”、“自助办”。（谭芳 刘大同 房振峰）

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