今年以来，淄博市税务局牢固树立“机关所做即基层所得”理念，大力推进机关实体化建设，实施流程再造，强化智能支撑，建立起“1+12+N” 网上业务分类分级快速承接处理机制，在极大减轻基层负担的同时，也为纳税人缴费人提供了更简、更快、更优的办税体验。

“嘟……嘟……”涉税问题亟待解决，咨询电话却打不进去，这种场景桓台县纳税人缴费人已鲜少遇到。

今年以来，桓台县税务局聚焦纳税人缴费人实际需求按照“您有所呼，我有所应”工作宗旨，搭建“1+N有问必答”云呼叫平台，建立“厅线联动”长效运行机制，并将该项工作以制度创新为抓手，强化内部协调联动，增强办税、咨询一体化线上服务能力，有效满足各类咨询需求。

“咨询电话一打就能接通，工作人员解答得非常详细，连每一栏计算方法都讲得清清楚楚，我很快就填好了《增值税申报表》，打完电话我心里特别敞亮，真是看不见的微笑、听得见的服务，给税务局点赞！”桓台县新城镇三合配件门市部经营者李英华亲身体验“1+N有问必答”税费咨询服务后，喜悦又满意。

为给基层减负，让办税提速，淄博市税务局再造业务流程，重塑组织架构，着力打造实体化、集约化、智能化的网上业务处理机制。桓台县税务局的“1+N有问必答”税费咨询服务就是市局“1+12+N” 网上业务分类分级快速承接处理机制的一处具体体现。

区别于通行的区县属地处理模式，淄博市税务局依托网络，联点成片，将各区县的网上业务处理人员“虚拟集成”，建立起1个市级中心、12个区县分中心、N个远程坐席的“1+12+N”一体化组织框架，采取“抢单”方式承办，避免“人等业务”或“业务等人”，实现了人力资源的优化配置。同时，建立量化考核、通报排名等配套制度，确保网上业务有人办、及时办、办得好，并通过健全完善“网上业务分类分级快速承接处理机制”，实现了减负增效、防范风险等多重效应。

据了解，待办业务转为自动查询后，耗时缩减90%以上。部分业务转为自动审核，为纳税人服务的时间由“5天*8小时”延展到“7天*24小时”，网上办税等待时长缩减95%以上。 “集约办+智能办”每年可为基层节约办理时间4.5万个工时，释放出近30个大厅工作岗位，用于充实导税咨询、帮办代办、后置审核环节人员力量，为纳税人提供更多更优的服务。（张成成）

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