农行济南分行营业部始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，千方百计开展为群众办实事活动，更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，提高现金服务水平，发挥示范带动效应，打造优质的现金流通环境。

该营业部积极完善网点现金服务体系，不断提高网点现金服务水平，力求为客户提供优质高效的现金服务。他们采取柜台内外两条线并举，双管齐下开展现金服务工作。对内，提升服务水平，为客户消除障碍真诚以待，并通过组织学习，提升员工技能素养；对外，承担社会责任，尽到宣传义务，努力打造百姓存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心的现金服务示范网点。

该营业部实行柜内零币兑换无障碍，贴心服务暖人心。

他们深知零币虽小，确见真心，服务虽简，确见真情。为了提供更优质的零币兑换服务，该营业部在网点醒目位置就小面额人民币兑换预约方式、投诉电话、网点等信息进行公示，以方便客户及时获取业务办理信息。

他们还加大小面额人民币兑换服务的宣传工作，与周边商户建立小面额人民币供应服务联系机制，逐步改进小面额人民币服务体系，建立良好的零钞存取、兑换循环体系。客户曹先生因经营废品回收站需要大量零币，为满足其需求，济南分行营业部建立起预约零币供应服务，客户可以提前一天进行电话预约，次日即可来到网点取用零币。

此外，该营业部严格执行人民银行规定备付金限额，确保营业网点每日可用于对外支付的10元及以下各面额现金备付金额总数各不低于3000（枚/张），且保证各券别一应俱全。除提供优质的现场兑换服务外，他们还在网点大厅设置了硬币兑换机，为客户提供自助换零服务，以满足客户兑换小面额人民币的需求。

济南分行营业部大力开展反假货币宣传活动，切实维护人民币的合法地位，稳定货币流通的正常秩序，保护国家、集体和广大人民群众的切身利益。他们开展了多场宣传反假货币的专项活动，从厅堂宣传、周边群众宣传，及员工反假货币技能培训等多个角度出发，推广人民币识假辨假宣传和提高员工技能水平。

济南分行营业部根据2021年人民银行反假货币宣传活动工作安排，积极开展反假货币知识网络答题活动，宣传反假货币知识，保护金融消费者利益。并在营业室显著位置摆放了活动海报，积极引导前来办理业务的客户参加反假货币网络答题活动的，充分发挥金融知识传播者的作用，客户对于参与反假货币知识问答热情高涨。

济南分行营业部加大社会宣传力度，持续为周边群众提供反假币咨询服务。该营业部员工利用周末闲暇时间，走出网点，携带宣传折页和宣传海报，向网点周边商户以及居民进行发放，并耐心讲解“一看、二摸、三听、四测”的鉴别方法，手把手讲授假币识别技巧。

济南分行营业部还对拒收人民币行为进行现场教育宣讲。前期，有周边客户向该营业部反映，某超市出现了拒收一角纸币硬币的行为，营业室工作人员上门核实，发现是由于超市员工缺乏金融知识，仅通过网上传播的谣言，认为一角纸币硬币停止流通，故拒收了客户的现金。该营业部工作人员对超市负责人进行了相关制度的宣讲，告知任何单位和个人不得拒收人民币。通过宣传教育，超市负责人认识到拒收人民币的严重后果，事后银行工作人员告知超市，零钱、残损币可以随时到银行进行兑换，该超市负责人对农行员工的耐心宣讲及教育表示由衷的感谢。（陈东林 方臻茁）

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